｜此機構現委託佛教慈濟醫療財團法人經營｜
仁愛長照機構啟業一年，二百床將滿，顯示臺灣超高齡社會的迫切需求；慈濟發展「如家」長照特色，固定輪值的志工老面孔，與住民建立信任，年輕人才「做中學」，不斷細膩照護品質，有歸屬感的地方才像家。
仁愛長照機構與學校建教合作，緬甸籍學生（右）實習實務經驗。（相片提供／仁愛長照機構）
「
哇哈哈！我們來喝水！」每週五早上，慈濟志工張甜來到臺中市立仁愛綜合長照機構，帶動住民歌唱、律動手腳，歡笑聲、歌聲傳遍上下樓層。
張甜鼓勵長者把手舉高，圈出杯子模樣，頭往後仰作勢喝水，「好好喝啊！」長者若不開口，她就再舉手提醒，「好—好—喝啊！」她也激勵長輩們盡情大聲地笑，「笑的時候，同時在按摩五臟六腑。」
七十三歲的張甜，年輕時愛上手語，曾向啟聰學校老師學自然手語，善用情境帶動活動，炒熱氣氛。幾年前，張甜跟著女兒去上律動模組課，女兒以此為業投入長照；張甜則將所學貢獻在慈濟臺中各會所的長照據點、日照中心，每週行程安排滿檔，既樂活長者也活絡自己的筋骨。
「我跟長輩的年齡差不多，要活就要動，帶動長者動也等於讓自己動起來。」張甜自帶迷你麥克風上陣，其他志工則臺上臺下與長者互動。「我年紀這麼大了，賺再多錢也用不到，能跟長者結一分好緣，他們快樂，我也歡喜，天天樂哈哈！」張甜人如其名，小酒窩笑得好甜，時蹲時跳，與長者們玩得像一群頑童。
每週一到週五，都有固定志工輪值服務、帶動課程，與住民建立信任感。（攝影／張麗雲）
提早體驗 預見變老的自己
仁愛長照機構包括日間照顧區、失智照顧專區、交誼廳與復健區等；每週一到週五，每天都有七、八位慈濟志工輪值，服務內容包括陪伴住民散步或復健、參與活動、協助餵食午餐、餐前準備與餐後整理等。
負責召集人力的郭翠花說：「仁愛的硬體設施齊備，軟體方面就由我們來相挺。住民固定，志工也固定，讓阿公阿嬤看到熟悉面孔，彼此建立信任感。」郭翠花也補充說：「志工們都有拿『老人票』的資格了，卻很有福報，有能力服務他人。」
志工在陪伴長輩的過程中，也思考自己的未來。「媽媽往生好多年了，我還很想念她，照顧老人家讓我心靈有所寄託。」林桂香的媽媽在護理之家度過人生最後時光，她每天去探望，也將媽媽的衣服帶回家洗，「媽媽很依賴我，她覺得我這個女兒什麼都會，不管有什麼需求，我都幫她安排得很好。」
林桂香和同樣住臺中南屯的林秀英，每週五搭捷運換接駁車前來陪伴長者；林桂香說：「我現在就將長輩當成自己媽媽來陪伴。有一天，我也會變老，提早來體驗，讓自己有心理準備。」
七十四歲的陳修錦，一週有四天前來服務。幾年前，先生因病入住臺中慈濟護理之家，志工的熱心服務啟發她發大願力。先生已經往生，陳修錦服務的足跡從臺中慈濟護理之家延續到仁愛長照機構。「孫子長大了，兒子、媳婦都在上班，與其一個人在家沒事做，不如來服務長者，帶他們做遊戲、捏黏土、陪伴散步和復健，讓他們開心。」陳修錦從服務當中，看到失智、失能長者，她提醒自己好好照顧身體，才能多付出。
每月一次，有五、六位義剪志工在二、三樓幫長者理容。「在輕安居，義剪是必備的，第一讓志工發心、第二幫阿公阿嬤的門面打理清爽。」郭翠花說，義剪志工有兩位已超過八十歲。
八十三歲的楊阿秀耳聰目明，不必戴老花眼鏡，拿起剪刀、剃刀，動作俐落，一點兒不輸一旁小她一、二十歲的志工。「我這個年紀了，有因緣能做就趕快做。看到長者一次次進步，我心情也跟著好。」十四歲學美髮，從業六十幾年，八十歲退休，慈濟活動場合都有她的身影。
「阿公，我幫你修鬢邊，等一下剪眉毛、鼻毛喔！」黃億青用電動剃刀幫長者剪完頭髮，更換小刀和剪刀時，特別細心說明，免得阿公緊張。她動作迅速俐落，阿公剪完後神清氣爽，「感覺怎麼樣？」手拄助行器的阿公，提高音量：「讚啊！」
二○二四年九月底，仁愛長照機構啟業，罹患淋巴癌的黃億青做完化療未滿一年，體力恢復中，仍加入義剪行列；一開始還很虛弱，先生陳英雄婦唱夫隨，協助提載工具，清掃地上的落髮。黃億青有時也以自己治療癌症的經歷，試圖鼓舞心情不太好的長者，「以前我是為了生活，現在則是帶著興奮、愉快的心情，重拾我最喜歡的工作；我要把握機會，剪到最後一口氣。」
「阿錦，來我們去剪水水（閩南語：漂亮）喔！」有些失智長者不一定能配合理髮，甚至鬧脾氣，郭翠花用他們熟悉的語言哄著。剪完後，志工默契地拿出手機讓長者照看自己，「真正水喔！」長者才笑開了。
仁愛長照機構設有體適能區，提供長者鍛鍊肌力、預防跌倒（圖1）。每月一次的義剪服務，為長者打理清爽門面（圖2）。（圖1／簡明安攝影、圖2／張麗雲攝影）
孵化人才 有愛護也有教導
「我們有太多人來護持，仁愛被愛層層包圍著。」提起志工，仁愛長照機構的陳秋珍主任笑得好開心，每當遇到困難，她就呼喊：「師姑……」王郁清馬上說：「我來處理！」郭翠花則說：「志工我來箍！」
陳秋珍主任護理背景出身，二○一一年加入臺中慈濟醫院加護病房團隊；研究所時選讀「健康暨醫務管理長照組」，被莊淑婷副院長延攬轉至臺中慈濟醫院護理之家服務。「我完全沒有長照經驗，莊副常常叮嚀我，經營長照要像家一樣，讓長者吃好、喝好、睡好。」
陳秋珍像一塊大海綿，不斷吸收經驗，也到日本參訪學習。「我們跌跌撞撞，從不會學到會，用心對待長者，找出自己的路。要經營出一個長者的家，那就是要用『愛』。」「如家」是慈濟長照的特色，陳秋珍做中學，學中覺，將家的概念帶到仁愛長照機構，讓她收穫滿滿。
仁愛長照機構籌備及啟業階段，凡事起頭難，樣樣是挑戰；一周年後的此時，二百床的床位已滿三分之二。陳秋珍說：「志工把愛聚集在這裏，一點一滴幫我們撐過最辛苦的日子，預估今年底，二百床就會滿。師兄師姊這麼護持、呵護我們，我們也要好好呵護這個『家』。」
人力不足是現階段護理職場的日常，也是仁愛長照機構的挑戰。衛福部「長照十年計畫3.0」將於二○二六年實施，分三階段上路，第一階段於今年九月施行。3.0進一步強調智慧科技照護和人才培訓，臺中慈院長期與中臺科技大學產學合作，陳秋珍也在學校開課，培訓人才。
「學生在仁愛長照工作，學習實務經驗，在學業上有加分效果，我們也樂見這樣的合作。」在工作上、課堂上，陳秋珍是他們的主管、老師，私底下就像媽媽一樣噓寒問暖，關心他們吃飽、穿暖、睡穩。緬甸學生陳愛如說：「主管對我們很好，時時問我們有沒有什麼困難。」
陳秋珍認為，越南、緬甸籍同仁離鄉背景，在生活上理應多多關照，「不過在工作上我會有所要求，提升照護品質是我們職責所在。」
包括最單純的餵食及預防長輩跌倒，從查找文獻到臨床實務，樣樣都要學習。仁愛長照機構床鋪離地十五公分，同時在床頭標示「高跌風險」，讓志工協助留意，即時通知護理人員或照服員處理，降低「跌倒發生率」。陳秋珍也請復健團隊安排長者訓練肌力，讓他們有力氣移位和下床。「長輩進一步提升下肢力量，就有機會可以回家，這是我們的願景之一。」
今年七月，仁愛長照機構滿十個月時，她主動要求參與評鑑，藉此找出精進的方向，「我的管理可能無法做到很細膩，同仁在審視條文時就會省思求進步，一起動腦就會產生很多好點子。」陳秋珍謙虛地說，自己從年輕人身上學到的更多，「我們最快樂的是找出方法，而且找對方向。」例如協助長者訓練吞嚥而能盡早移除鼻胃管的成果，就獲得衛福部肯定。
住民啟東（左圖右）在藝術輔療中作畫，搭配回憶的書寫，彙編出屬於自己的生命故事圖文書。（右／張麗雲攝影、左／仁愛長照機構提供）
一年有成 臺灣味的大家庭
「我的第一份工作是透過報紙應徵來的，後來我上了十八天班，辭了三次，最後一次是董事長請我吃日本料理，想要留我……」住民啟東在四個月一期的「藝術輔助治療」（Art Assisted Therapy）圓緣上，一字字唸出自己的生命故事。
啟東罹患帕金森氏症，今年三月三十日入住。他說：「這裏是六星級的！我交了很多朋友，有人還會送我書；這是我想過的生活，如魚得水。」他喜歡音樂，常常邊吃飯邊聽歌。
入住六個月，他勤快復健和走路，進步神速。「以前在家裏感覺空間很狹隘，這裏空間很大，很舒適，我跨出的步伐變大，現在不走碎步了。」
藝術輔療的羅慕恩老師發現，有些長者因年紀大而逐漸封閉、隱藏自己，她請志工協助引導長者回憶過去，組合所分享的片段，最後畫成一張畫。啟東熱愛攝影，就畫出他拿相機跟著太太外出取景的畫面，老師再將他的人生故事編寫在畫冊上。
九月十六日圓緣時刻，羅慕恩老師為長者戴上花圈，再與社工步步引導長者讀出自己的人生故事。陳秋珍感動地說：「師兄師姊讓照服員看到善的一面，了解如何更細心關懷長者，這是一種善的氛圍、是慈濟的人文，是我感覺比較安慰的地方。」
仁愛長照機構於今年九月三十日滿一周年，九月二十五日結合重陽節與周年慶，舉辦「牽手共好、歲月靜好」活動，長者最愛的布袋戲在機構外的樹蔭下咚咚鏘鏘上場，志工陪著長者逛蔬食市集、玩闖關遊戲；還有住民揮毫寫書法與貴賓結緣，更有現代中醫AI脈診和肌力檢測。
臺中市衛生局長曾梓展表示，去年美國衛生官員來臺交流和今年全臺衛生局參訪，對仁愛長照機構印象極佳。澎湖縣政府衛生局科長曾筱芸驚豔地說：「我印象中的長照機構比較死氣沉沉，但這裏的同仁、長輩們都很活潑，感覺很快樂。」
仁愛長照機構以人為本的整體規畫，讓連江縣衛生局高齡暨長照科長陳月欽讚賞連連，「最主要是進來的氛圍跟氣味，讓人感覺很舒服。」慈濟基金會長照推展中心副召集人莊淑婷常說，團隊在提升長者生活功能方面下了很大的功夫，包括銀髮族健身區、休閒育樂，所有促進健康的項目、設施設備都想到了。
曾梓展局長感謝慈濟醫療法人承擔，由臺中慈院負責仁愛長照機構的營運，期待未來能引領全球長照的創新發展。臺中慈院簡守信院長也說，這裏就像自己的家，他祝福仁愛長照機構會是世界級具有「臺灣味」的機構。
有位資深的會計師讚歎道：「你們『家』的溫度就是跟別人不一樣，那不是表面的裝潢，是用心才能感受得到。」一周年了，過程中雖有困難，陳秋珍有信心，讓仁愛長照機構多一分愛和溫馨，好還要更好，長輩就能在此安住身心，安養晚年。
｜延伸閱讀｜大愛新聞─台中仁愛長照一周年 長者行善盡心力
