全臺有一百三十餘個慈濟環保輔具平臺服務據點，其中位於臺中大肚山麓的東大，從幾個弱女子起步，近兩年來百餘位志工紛紛加入，每月送出近五百件輔具幫助病苦家庭，他們幾乎沒有相關專業背景，是如何辦到的？
週六晨間八點多，慈濟臺中東大志業園區內，環保輔具服務據點前已有幾個人等著申請輔具，志工李冠慧提著大包小包地趕到，「對不起，我來晚了！我們九點才開門喔！」
這間接待民眾現場申請輔具或回收服務的辦公室，約莫三十坪大，就好像一間醫療器材行―輪椅、助行器、抽痰機、手膝護具、床邊扶手、馬桶扶手、便盆椅、沐浴椅、洗頭槽、無障礙室內斜坡板、復健機、防水床包等，經過清消、檢修後重新包裝，乾淨整齊、標示清楚地放在置物架上。還有企業單位固定捐贈的尿布、看護墊、營養品等物資，免費提供給弱勢家庭。
林太太和兒子將一年前申請的輪椅送回來，想更換承重更大的型號，讓體重飆升到九十六公斤、罹患帕金森氏症的先生更舒適。志工黃沙麗從架上取出一臺輪椅，李冠慧覺得座寬仍有些窄，快步至樓下倉庫取來另一臺。
「這臺比較重但穩固性夠，後背可以往下調整，讓他半躺下來休息，但要調慢一點，免得重力加速，連人和輪椅會翻倒。」李冠慧貼心地交代林太太：「我們可以先抱他上來後，再裝上腳踏板；抱他移位的時候，一定要先把剎車兩邊固定好。」
林太太的先生罹患帕金森氏症已六、七年，孩子要上班，她辭去工作，全心照顧；從臺北搬到臺中大雅定居，先生在榮總就醫。榮總的一位志工跟她說，鄰近的慈濟東大輔具據點項目齊全、乾淨，建議她來申請。
「很感恩慈濟補貼我們家庭經濟的缺口，減輕我們很多負擔。」她說：「裏裏外外全靠我一個人，還好有位師姊常來跟我聊天，指導我如何照顧先生，要不然我都快得憂鬱症了。」
他們母子前腳剛走，有位婦人帶著兩位年輕人進來申請，慈濟人醫會護理師蘇瑋苓上前介紹。這是服務據點的日常，每天來挑選輔具的民眾很多，週一到週六有二到三位志工服務；蘇瑋苓選在不上班的週六值班，時而以護理專業向志工分享輔具常識，也結合人醫會醫師服務個案。
東大環保輔具據點寬敞明亮，陳列架上，輔具分門別類、整齊置放，彷若一間醫療器材行。（攝影／李冠慧）
輔具檢修區，志工檢測回收輪椅是否牢固，或更換零件。
感同身受，好事不宜遲
二○二三年暑假期間，一位新住民女士前來東大園區求助，她的兒子因為車禍，頸椎以下癱瘓，家境無力負擔高價的特殊高背輪椅；李冠慧正在導覽園區，因此相遇。當時輔具平臺尚未成立，沒有人力接案。李冠慧主責的三個訪視個案都是脊髓損傷病友，也很需要高背輪椅和電動照顧床，但這對一般家庭的經濟是極大負擔。
李冠慧認為輔具據點的設立事不宜遲，自告奮勇承擔；在環保站諮詢臺多次接到輔具需求電話的志工張雪慧，兒子是重度腦性麻痺，從小到大都需要輔具幫忙復健或移位，她感同身受，所以和李冠慧一拍即合：「我們找志同道合的人一起來做！」
「我很擔心她會半途打退堂鼓，又把輔具工作還給我！」慈濟臺中環保輔具平臺東大靜思堂據點二○二三年十月成立前，環保站若回收到堪用的輔具，蔡東文就幫忙運送至有需要的個案家。新冠疫情期間，他大病一場，這工作暫時放下了；李冠慧發心承擔，包括蔡東文，很多人並不看好，病床重達近百公斤，有時還要搬上樓，僅靠三、四位弱女子如何運作？「她的勇敢與韌性，讓很多人跌破眼鏡。」
「輔具很粗重，我也不覺得她做得起來。」同修李昌憲工作忙又承擔協力隊長，還得找時間維護園區草皮，沒有餘力幫李冠慧。「但我相信依她的堪忍和韌性，一定做得起來；只是沒想到九月籌備，十月十八日就送出第一趟輔具了。」
「我挺你，需要幫忙儘管說！」東大園區總務嚴世川幫忙設置物架、規畫清消、檢修及倉儲區，常早上收到需求，下午就買來五金組裝好；大型輔具如電動照顧床、移位機、復健器材等放置樓下倉庫，其餘陳列在接待處。
當有民眾申請大型輔具，每週三和週六下午，志工會隨兩部車運送到家。李昌憲說：「我最擔心是星期三。有時一個下午須運送四至五家，男眾多在上班，沒人可以搬運，我就選離公司較近的案家，開車過去銜接，搬完再回去上班。」
輔具據點成立後的第一個農曆年除夕，李冠慧和李昌憲還在送病床，「我們想說把這些全部處理完，才能讓病苦家庭安心過年。」但現在人手充足，每當群組發出送輔具的訊息，很快就額滿了，而且幾乎是男眾報名。
志工合力擎起沉重的病床、步上窄仄的樓梯，協助將病床安放至案家房內。
嚴格品管，醫護也推薦
西屯區和大雅區居民就近前來東大園區申請，連龍井、梧棲、大肚、清水、南屯的民眾或安養中心也聞風而來。園區鄰近臺中榮總、澄清醫院、護理之家、復健醫院，看護、照服員之間相互介紹，個管師、醫師也會告知病患這項資源。
當患者出院前，醫師會依據病況開立出院前準備通知單，請家屬備妥相關輔具。但需求度高的輔具例如電動病床，向公立輔具中心申請有時會遇到庫存不足、需要等待的狀況；部分項目雖可申請政府補助，但租用病床、輪椅、ㄇ型助行器、抽痰機、製氧機等全套輔具，月租費仍可能高達三、四萬元。民眾會選擇慈濟環保輔具平臺，多半是因為可快速取得且能減輕經濟負擔；有些獨居長輩沒有交通工具載回輔具，每當志工親送到家，往往讓他們驚喜又感動。
團隊人力從不到二十位，至二○二五年已超過一百五十位；每週一到六有志工在據點服務，每週三和六提供運送服務；每週四由西屯、大雅志工輪值清消，檢修仰賴每天排班的社區志工；起初由於庫存不足、申請量多，志工常常開貨車去慈濟草屯環保輔具平臺借調；每件申請案大約三天內就可結案。
「我們換過好幾種品牌的清潔液，最後找到這瓶草酸，可去除水漬和鏽斑。」李冠慧戴著手套，邊洗邊解釋。「若洗不乾淨，會被『退貨』打下來。」她說的退貨就是嚴謹的品管流程。
在倉儲區牆上，張貼著輪椅、抽痰機、氣墊床和電動床的清消、檢測流程，另有各種輔具的標準檢修內容表，例如輪椅就有十五個檢核項目―除了整體外觀完好，細微處如螺絲接縫、彎折處的垢穢須徹底清潔，掉漆的部位補漆，以及螺絲、剎車、輪胎、座墊的維修或零件更換；經志工逐項檢核簽名通過驗證，才能送出。
「一臺輪椅只要少了一個零件，就不能送出去。」有時零件雖小，但售價昂貴，李冠慧會拍照向其他慈濟環保輔具平臺尋求調度，相互支援。「有些輔具因廠牌不同，生產年代不一樣，廠商不一定有零件庫存；我們就會等待同一種型號的回收，再將兩臺或三臺合併組成一臺。」
若遇床包或輪椅靠背、座墊、側板有破損或污漬無法清除，需汰舊換新，就會請巧藝坊的志工車縫新品換上，使用起來美觀又安心。
除了硬體維修，輔具團隊每週六共修，護理師、復健師、醫師等人受邀分享專業知識，讓志工在服務個案時更駕輕就熟。李冠慧說，大家邊走邊學，一起將輔具據點經營出好口碑。
志工陳月慧是急重症病房護理師，送輔具到案家的同時，她探視病人使用鼻胃管的情形，和家屬分享相關護理經驗。（攝影／李冠慧）
合眾願力，有心就不難
「感恩一直有貴人出現協助，包含人力與物力。」李冠慧說，每當需要維修工具，或是清消時必備的手套、菜瓜布，就會有人像耶誕老公公，將一大箱的全新工具或清潔耗材放在服務據點門口。還曾經收到一大籃生雞蛋、馬鈴薯、水果及整箱飲料，都是民眾特地拿來慰勞志工。
東大輔具據點成立一年八個月以來，目前每個月送出近五百件。李冠慧說：「即使遇到困難，但只要有心要做，一定做得起來。就如上人說的：『有心就不難，用心就是專業！』」
她由衷感恩團隊志工的用心相挺，不分老少、不畏艱辛，做苦難人的貴人，利他也利己。「每一個緣牽動著無數因緣，任何成就也仰賴無盡因緣，所以當下的每個因緣都要審慎且珍惜。無悔來時路！我相信結合眾人的願力，定能激發出無限潛力。」
