在慈濟慈善工作中，志工與社工是合作協力的關係；慈濟在嘉義縣六腳鄉與公部門合力關懷社區長者，志工問候阿嬤，了解生活情形，社工協同記錄，觀察環境評估所需。（攝影／蔡易儒）
社工是社會濟助最可靠的後援，也是創建專案的推手；
這分工作必須具備多項專業能力，不是只有愛心就能勝任。
社工是社會濟助最可靠的後援，也是創建專案的推手；這分工作必須具備多項專業能力，不是只有愛心就能勝任。
陳志明憶起小時候，跟著外婆去佛寺參拜，看到廟外路旁坐著不少乞丐，他心生憐憫，卻愛莫能助。當時他並不知道將來的自己有能力幫助別人，甚至這件事情居然成為養活自己的專職工作，如今是慈濟慈善志業發展處北部社會福利室高級專員。
在慈濟慈善志業體系中，社工隸屬的單位是「社會福利室」；而社會福利室又分為兩組，分別是「社會服務組」及「社會福利推展組」；雖然兩者同是為了助人而組建，但形式上卻大有不同。
「社會服務組」是負責社會救助的部門，第一線工作一般由志工承擔，主要針對個別家庭進行輔導及補助，社工則是負責個案評估、補助方式及行政工作。
有十七年社工經驗的陳志明簡單詮釋：「在慈濟做個案工作，其實就是陪著志工去思考如何關心和協助這個家庭；當然也會從志工身上學習，還有哪些方式其實是我沒有想到的。」
對於社會救助，大眾常有兩種印象，一是認為社會救助就是經濟補助，另一則是社工都是一群善良、有愛心、奉獻情懷的人。這兩個印象，其實算是片面及刻板的理解，甚至可能會誤解社會救助工作的性質及執行者的定位。
有長年豐富經驗的北部慈濟社工林宜儀扼要說明，「社工工作，不是只有愛心就能做的事情。」舉凡與服務對象會談，並拿捏合適的界限；向相關機構申請資料，以全面了解個案整體生活狀況及實際需求，做出客觀評估及相應補助；補助也不只有金錢濟助，有時候是定期陪伴，或連結不同單位的資源，最重要是回應個案的需求。
也因此，社工是個具備多項能力的專業工作，而且要有相當程度的知識和經驗才能執行。
福利推展組，專案推手
不同於一般大眾較熟悉的社會服務組，「社會福利推展組」是致力於發起專案並召集人力來推行。例如提供不同年齡層的弱勢學子培育資源的方案，讓他們對生活的信心與權利，不會因為貧窮和缺乏資訊而被擊潰。
部分專案的構思由社工主導，社會福利推展組組長陳志明補充：「我們設計專案的時候，連帶地會去思考如何讓有興趣或適合做這個專案的志工，有機會一起參加。」其中也有不少專案，是由志工的創意行動所開啟─慈濟新竹再生電腦團隊，就是非常經典的案例。
再生電腦專案，最早由志工劉千德及他的夥伴，將環保站收到的舊電腦修復，提供給弱勢家庭或機構。在新冠肺炎疫情暫停實體課程期間，志工發現很多學子沒有電腦而難以跟進線上課程，二手電腦正可以彌補數位落差。
但也因為需求大增，志工們面臨零件不足的困境，籌謀向科技公司或電子產品銷售商尋求合作；這時候就涉及行政和公關的事務，也是社工介入的範疇─第一是將整個助人作業的流程書面化和規範化；第二是典型但不能免除的行政作業，像是記錄、核銷、發函等；第三是代表慈濟基金會向合作單位接洽，包括硬體材料和合法軟體的提供或捐贈。
志工用自己的才能恢復了電腦的價值，創造新的助人模式；社工則是協助將之系統化和程序化，變成長期持續可行的方案。
陳志明表示，自己其實對於電子資訊事務並不熟悉，也需要不斷學習；雖然辛苦，但他認為這個專案對於志工而言十分有意義，不但獲得資源支持，更是肯定和鼓舞了這項善行。
陳志明拜訪新北市平溪區長輩，確認「長者居家安全改善服務」方案中，浴室安全扶手安裝狀況。（攝影／蕭耀華）
長期接觸，服務更全面
林宜儀目前負責的專案，服務對象是位於偏鄉的新北市平溪國中，校內一百二十位學子，除了本地生，還有來自外地高風險家庭孩子，由於未能獲得較健全的照顧，因此被安排住宿就讀。
志工在關懷過程中，發現青少年在發育階段沒有合身的外套可禦寒，假期間無力購食或沒有烹飪條件而挨餓；與社工和校方商議後，正式成立專案，供應外套、即食沖泡麵飯。除了物資補助，另外提供部分學生助學金及安排培育課程，例如為國三生邀請講師來分享生涯規畫。
專案執行過程中，老師向林宜儀提到，成長中的女孩未能買到適合的內衣；為此，林宜儀廣詢能夠提供協助的專業人士，終於找到一位從事內衣專櫃販售的志工，前來為女孩們測量尺寸，挑選商品。
因為與偏鄉學子不斷接觸，助人團隊逐漸了解他們真實的需求，進而提供最務實的幫助。禦寒衣物或常備糧食，都不是特殊的用品，卻展現團隊在過程中不懈的努力，其中社工就是盡力媒合適當的資源，也設計出志工能參與的培育活動，服務更為全面。
今天的我，工作的成就
當被問到社工這職業的意義是什麼時，林宜儀認為是：「愈來愈了解自己。」
誰能想到如今獨當一面負責專案的林宜儀，在成為社工之前並不是一個有主見的人，甚至在選科系或挑選社團都會仰賴朋友的建議。「以前就是常常都只知道看別人，卻很少看到自己的狀態。」社工的工作性質，讓她看見別人需求的同時，也學會看見自己的需求：「工作經驗累積之後，回過頭來發現，看見自己是更重要的。」也就是只有足夠了解自己，才能比較快地安頓好身心，心有餘力去安頓想幫助的人。
同樣的發問，讓陳志明思考了一會兒，最後得出的結論是，社工工作豐富了他的生命。他認為自己一直都是「接受者」，幼時受家人照顧，學生時期受師長照顧；直到參與慈濟大專青年社，服務住在機構的少年，與他們聊天、打球後，才意識到備受照顧的自己是有能力付出的。
他在國際貿易科畢業後從事相關工作，後來下定決心進修，努力成功轉職為社工。「我的工作讓我有機會看到那麼多的苦，看到社會上這麼多問題，還有形形色色的人和家庭。」也因此他在面對案主的時候，有著更謙卑的心，相較於自己幫助了案主什麼，「不如說我從他們身上看到和學習得更多吧！」
