志工豐厚的人生閱歷與不同的背景，
加上社工的助人學理和專業養成，能有更多的激盪與加分。
志工豐厚的人生閱歷與不同的背景，加上社工的助人學理和專業養成，能有更多的激盪與加分。
慈濟慈善的發展，大致是跟臺灣的志願服務發展並行。慈濟做的事情感動很多人，所帶來的力量很大，讓人們主動參加助人工作；隨著時代的前進，助人工作者也開始思考：到底如何能更有效地幫助有需要的人？如何朝向更專業的方向邁進？
慈濟慈善服務體系後來也有社工的加入，但是志工人數龐大，社工畢竟有限，剛開始大部分是做行政管理，接觸案家的第一線工作還是交由志工負責。志工訪視回來，會有小組會議，討論要不要正式開案，若是開案要如何幫助、是否要提供經濟補助、補助多少等議題；在這樣的會議中，社工也會在場。
後來社工除了行政管理工作外，也加入了更多的個案工作，例如與志工到照顧戶的家庭訪視，尤其是當案家面臨的問題比較棘手時，社工會參與志工和案家的互動。如今，社工已經和志工建構起合作的模式。
在臺灣幾個大型的社福機構或單位，基本上都是以社工為主導，另外招募和邀請志工來幫助，從實務來看，可以說慈濟與一般社會工作的發展真的非常不同。
社工在大學學習助人的理論基礎與專業技巧，是讓他們了解如何面對個案、如何跟照顧戶建立關係，以及建立關係後，如何協助他們解決問題。慈濟志工們有各自豐富的人生閱歷及不同的專業背景，當然更重要的是師兄師姊的善心善念，以及急切地想要去助人的那分心念。社工的平均年齡相對低於志工許多，因此，年輕社工與志工的合作，我覺得那是一種加分，彼此可以激盪出更專業的展現。
慈濟南部社福室推展組為臺南十三個社區關懷據點安排進修課程，社工將志工們隨機分組，交流心得。（攝影／陳雪勤）
志工的精進令人感動
我最早接觸慈濟，是從慈濟大學社工系教書開始，任教十三年間，我因「國際援助服務與社會工作」課程，帶著學生到馬來西亞、新加坡、印尼及泰國擔任國際志工，從中我認識慈濟在海外的慈善工作；直到二○二一年我離開大學，我與臺灣的慈濟社工及志工有更多的接觸。
這三年來，我擔任慈濟社工的外聘督導或團體帶領人，也常為志工上課，透過實際演練，讓他們談談過往的個案會談方式；我盡量讓他們多反思自己，因為助人過程中，改變自己是很重要的。志工的精進讓我很感動，即使是年長者也願意做調整，一心想著如何做得更好。
隨著政府公布與施行志願服務法，志工認證變得重要；其實慈濟志工都很合格，只是要融入及符合臺灣的現行制度，培訓課程就必須依目前的規範，志工們需要完成基礎與特殊課程。
當志工們都取得認證資格，可以讓我們在臺灣的慈善服務工作，推展得更廣、更專業，這也是大家共同的期待。
（攝影／余明儒）
國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系博士；英國諾丁漢大學社會政策研究所碩士；文化大學兒童福利研究所碩士；曾任慈濟大學社工系系主任
