社工在職涯中必然面對的場景─
個案的生活模式無法改變；
個案的病況不如預期；
個案走不出心理障礙……
面對這種情況，該如何堅持初衷？
社工在職涯中必然面對的場景─個案的生活模式無法改變；個案的病況不如預期；個案走不出心理障礙……面對這種情況，該如何堅持初衷？
一條生命，值得花多大代價去挽救？
二○一五年，一位尚在就讀幼兒園的小孩忽然倒地癱瘓，被診斷出是罕見疾病，需要注射昂貴的藥劑才能延命。當父母面對天價的醫藥費束手無策時，被提報到慈濟臺中分會，當時前往評估的社工是黃郁雅。
初估治療費用可能上達百萬元，這已超出黃郁雅的審核權限範圍，但是她同理這對父母的不捨之情，決定為他們多努力些，詳細整理孩童的病況和訪視紀錄，提交呈報後，靜待決策。
讓黃郁雅驚喜的事情發生了，孩子不但得到臺中榮總的醫藥費減免、罕病基金會提供經費，慈濟也補助四支針劑共七十九萬八千多元。這讓她感覺到，禍中有福，孩子在病痛中不只有父母的疼愛照顧，還得到醫療團隊及各方厚愛。
可是事情卻沒有往理想的方向發展，雖然積極接受治療，孩子延長壽命，但父母最終還是面臨喪子之痛。
這是眾多社工在職涯中必然面對的場景。社工試圖幫助個案改變生活、習慣甚至命運，可能會得到徒勞的結果；有時候個案的病況不如預期，有時候個案戰勝不了心魔而做了錯誤的決定，有時候個案走不出心理的障礙……面對這種情況該如何是好？如何堅持助人的初衷？
二○二三年卡努颱風外圍環流帶來豪雨重創南投縣仁愛鄉，慈濟志工與社工黃郁雅（右一）勘災訪視。（攝影／張秋菊）
困頓停滯時，找尋契機
黃郁雅和劉秋函同樣在臺中念大學，同為慈濟在中部地區的社工，服務長達十餘年。當問及為何選擇慈濟，黃郁雅在大學即有好因緣參與慈青社，對於慈濟理念本就認同；劉秋函則是在新北市政府單位擔任社工時，因為個案扶助連結資源和慈濟接觸，「我跟慈濟的社工有幾件案子往來，我就覺得：『哇！慈濟好厲害喔！』其中一位個案因為肺病治療需要氧氣機，慈濟在短時間內幫他找到。」與慈濟合作的經驗，讓劉秋函留下高效率的印象，而有所嚮往。
真正成為慈濟社工後，劉秋函認為，慈濟並沒有一套制式的助人標準，志工訪視最重要的是看見這個家庭的需求。
舉例說明，一位二十出頭的未婚媽媽，獨自帶著四歲的女兒；她不知如何照顧和教育女兒，孩子也經常生病。「透過我們的資料查詢，發現這位女子的母親，十多年前就曾經是慈濟的扶助對象。」
劉秋函觀察，這幾年常遇到「代間循環」的情況，由於缺乏適宜的兩性關係和家庭觀念，相似行為模式一直在家庭的兩代之間上演；她們雖未達法規規定的中低收入戶標準，但是經濟支援以外，只要志工願意相伴一程，助人關係就能成立。
存在於家族成員之間的文化或習慣，看似有些無力，可是在陪伴過程中若能帶來轉變的勇氣或契機，或許就有機會─慈濟社工正是為此可能性而努力。
劉秋函說，每個人都可能因為意外而面臨生命困頓或停滯，社工會試圖促成可以幫助他的善緣；不過她也會自我提醒，短期內或許見不到成效，這時候身邊除了要有正能量的夥伴，還要有足以支撐自己堅持下去的助人思維。
圓滿告別，帶著傷前進
回到前面提到的罕病孩童，結局看似悲劇，但在黃郁雅眼裏別具意義：「我們延續了他跟父母親的緣分，也延續了他跟志工的緣分。看見他的懂事跟回饋，志工會覺得：『對，這就是為什麼我要做慈濟，我募款、我做事、我陪伴，就是要幫助這樣的人啊！』」
療程延長了壽命，讓親子間來得及做一個較為圓滿的告別；過程中也讓志工和社工感受到佛法的印證、情感回饋以及助人的意義。
或許幫還是不幫，本就沒有絕對標準。劉秋函如此詮釋：「我覺得我們比較像是在創造機會。我們不是審核者，也不是法官，更不是守門員……可是我們在創造案家跟慈濟之間的連結，讓他們更了解自己是有可能的。」
大大的社會，小小的社工
撰文‧周傳斌（慈濟月刊撰述）
「
我們無法撼動政府提供的福利政策、也不能改變社會文化與默契的情況下，身為社工，還能做多少？」在高雄慈濟擔任社工已二十三年的譚慧雯，自認是小角色，但即使是一名小螺絲釘，也還是有可以做的事情，反思在一個NGO體系中能提供哪一環的能力和知識，唯有如此，才會清楚自己的定位和價值。
從業這麼多年的動機是什麼？譚慧雯說，因為她認同慈濟的「誠正信實」理念：「從我擔任社工的角度來說，就是我所做每一個決定，都是經過確實的評估，我對得起募款者、捐款者，對得起社會人士，那我在別人正式的委託下把這個服務輸送出去，我覺得這樣我就滿足了。」
譚慧雯自輔大社工系畢業後，投入醫院社工，期間因個案服務與慈濟結識，後來到慈濟基金會任職，期間投入莫拉克風災救援，以災後重建相關經驗寫成碩士論文，如今也成為防災講師。在工作之外，她還是持續了解和參與未曾嘗試的事物，「我承認我當社工這麼久的原因之一，就是這個工作的多變性。」
在助人行業中，必須大量與人溝通和相處，付出足夠的耐心和情感關注，這需要一個健全的心智來穩定自身的狀態。譚慧雯以自己的經驗為例，認為維持工作在生活中合適的占比是重要的；珍惜寶貴的私人時間，閱讀喜歡的書籍、烹飪，還有陪伴孩子，這些和工作同樣重要。
