巴塞爾（左一）在土耳其強震重災區發放現場看顧，隨時補位。（攝影／Abdulrahman Hritani）
在擁擠隊伍中、炎熱陽光下等待四個小時，終於輪到我領物資，我不希望別人也經歷這種痛苦，終於開發出「不等待系統」。
本文提供有聲書，歡迎播放聆聽，期待能給您不一樣的感受，用聽的來讀月刊。本篇由慈濟大學傳播系袁崧傑同學協助錄製。
感恩「慈大之聲實習廣播電臺」協助錄製，感謝慈濟大學劉怡均校長、王秀芳臺長大力支持。
在我生命中有兩個重要的時刻。第一，是穿上慈濟志工背心的那一刻；第二，是二○一九年來臺灣見到上人，還送給上人一張我們在發放時所使用的「家庭卡」，那張卡片特別命名為「上人」。那次訪臺，我剛剛新婚，上人送了一份別人都沒有的禮物給我的太太，今年再來臺灣，我已經有了一個女兒。
二○一一年，我正在敘利亞大馬士革就讀軟體工程學系三年級，內戰迫使我們離開家園，搬到了另外一個省分居住。每天早上六點，我從家裏出發，到學校已經中午十二時，上完兩節課就要趕路回家，如果耽擱了，晚上將找不到住宿的地方。為了上課，我一天花費六個小時在路上。
我們依賴慈善機構提供的援助生存，而且要排隊領物資，這對我來說是很痛苦的事情。有一天發放，正值齋戒月，我們在清晨時分禁食到日落，我努力說服弟弟與我一同前往，但他拒絕了，我不得不獨自前往。擁擠的隊伍中，在炎熱的陽光下等待了四個小時，終於輪到我；我告訴發放物資的人，我是軟體工程專業學生，可以幫忙改寫排隊系統！
每一刻，我都在思考如何設計一個能讓人們不必長時間等待的系統，因為我體會過這種感受，不希望其他人也經歷這種痛苦。一年後我終於成功了，以往這個機構一天只能接待一百個家庭，而且還需長時間等待，在使用「不等待系統」後，每天可接待多達八百個家庭。
當我從理工學院畢業後，並沒有像其他同學一樣進入職場，我留在慈善機構所得到的生活，是在一般職場無法體驗到的。但戰爭終究迫使我離開家鄉，我永遠不會忘記，父親有多麼痛苦，他不想和我說再見，他的眼睛充滿了悲傷，但不願在我面前表現出來。
在土耳其的每一天，我都迫不及待地想要再次見到他；在分別五年後的某一天，父親告訴我，他終於可以和我母親一起來探望我，但在他得到護照的那一天，他去世了，我的心也碎了！
抵達土耳其，我在滿納海學校擔任職員，工作一個月後，他們請我幫助週末週日的一個發放活動。我驚訝地問道：「我們是一所學校，要發放什麼？」他們回答說：「我們是一個慈善機構，學校是其中的一部分。」
第二天到了發放現場，我看到人們在牆上查找自己的名字，就像學生查找考試成績一樣。在那一刻，我終於明白，之前在慈善機構工作了兩年，就是為了訓練自己來幫助這些人！
我成功開發了救援系統，只要將發放訊息發送給照顧戶，由他們自行登記想來領取的日期、時段，經過系統整合後，再回傳訊息給照顧戶，通知何時可以來領取。發放當天，用報到系統驗證身分、輸入編號，就會列印出領據，順利領到購物卡。這樣的程序簡捷，讓發放現場井然有序，還有更多時間讓志工好好為他們介紹慈濟。此外，這套系統可以在網路上遠端監控，我們就成功地在土耳其了解在波蘭的烏克蘭難民發放的整個進度。
團隊就像一臺電腦，這臺電腦一定要有電力，而電力的來源就是上人及慈濟人。因為你們給我力量，讓我們這臺電腦可以做所有的事情。我由衷感謝上人，他的心溫暖了每個人！
