居家檢疫十四天，加上自主健康管理七天，
各種身心壓力都有人願意傾聽─
去年九月起，慈濟志工成為衛福部「疫情關懷中心」電訪團隊一員，
每人每天撥出百通電話，把這分關懷傳達到對方心裏。
居家檢疫十四天，加上自主健康管理七天，各種身心壓力都有人願意傾聽─
去年九月起，慈濟志工成為衛福部「疫情關懷中心」電訪團隊一員，每人每天撥出百通電話，把這分關懷傳達到對方心裏。
農曆春節前夕，返臺國人在元月下旬達到高峰，加上衛福部桃園醫院群聚感染事件擴大匡列，全臺居家隔離、檢疫者攀升至近五萬人。十四天的隔離檢疫期間，地方衛生機關或里長、里幹事每天繃緊神經追蹤行蹤，衛福部「疫情關懷中心」並對居家檢疫民眾進一步電訪關懷。
「您好，這裏是衛福部疫情關懷中心……」在衛福部一樓的一處空間，志工依名單撥出一通通電話給居家檢疫民眾，關懷他們檢疫期間的身心健康情形和其他需要協助的問題，二○二○年二月疫情關懷中心成立以來，已經打出超過十八萬通電話。
在衛福部邀請下，慈濟二○二○年九月加入疫情關懷中心志工團隊，目前是排班電訪的主要人力。從去年九月參與至今的戴素蘭分享，儘管身為慈濟志工，但打電話給民眾時就是衛福部疫情關懷中心的一員，大家都很樂意奉獻一己之力。
這群慈濟志工每位均有豐富的實務經驗，如醫院志工或有多年訪視個案的經驗，少部分有專業護理及社工背景，總共七十五名，分成十五個小隊，每日由一個小隊輪值，透過電話了解檢疫者行蹤與健康狀況，也紓解他們無法踏出家門的焦慮與擔心染疫的不安。
「每天每人分配到超過百通電話是常態。」現場的慈濟志工說，關懷範圍遍及全臺，接電話的民眾不是在防疫旅館就是在家中，「數量雖然龐大，但志工很幸運，很少遇到打不通的情形。」
足不出戶有幫手
「電話關懷的過程，其實發生了許多有趣及意想不到的事情！」戴素蘭分享，像國外返臺的民眾，因為要調整時差，所以在開始隔離的前幾天容易漏接電話，志工若找不到人會立即向關懷中心回報，當地防疫人員及員警接到通知，便盡速到民眾登記的住宿地點確認，「有民眾後來在電話中告訴我，他當時門一打開都嚇死了！因為好大的陣仗啊！」
此外，也有志工記得，有一次電話剛接通，對方就向她訴苦，「我覺得自己好像流浪漢，身上一毛錢都沒有！」原來這位民眾在歷經了四十八小時的轉機航程，從英國抵臺後直接入住防疫旅館，來不及兌換新臺幣就開始隔離十四天，心情格外鬱悶。還好，在志工的同理傾聽及耐心說明下，最後也表示能夠理解。
從早上八點半到下午五點半，每天打上百通電話，難免會遇上因隔離而情緒激動的民眾。志工會仔細傾聽、設法安撫，若對方依然無法平靜下來，會委婉轉介到「安心專線」一九二五，交由專業的心理師來進行後續的諮詢服務。
電話中，志工也會提醒民眾，隔離期間身體如有任何不適，可以撥打「防疫專線」一九二二，由相關單位處理就醫需求。戴素蘭說，除了身心的問題，最常遇到民眾擔心入住防疫旅館的費用無法負擔，此時就會建議撥打「福利諮詢專線」一九五七，進一步向相關單位了解補助方案。
透過體貼的問候以及自然的聊天關懷，志工們隔著話筒盡力撫慰隔離者，當民眾感受到希望、同理及真誠的關懷，掛上電話時的情緒也會與一開始的低落截然不同。
「多數民眾的回饋，都是政府很細心、有感受到關心。」戴素蘭說道，雖然民眾剛開始隔離時，可能會因時間、空間以及個人習慣的差異造成一些誤會，許多人也說，「沒想到臺灣的隔離會如此嚴謹！」但最終都能理解與配合，自己也降低社區傳播風險，避免防疫缺口。
因應疫情變化，慈濟志工已經排班到今年六月，一通一通的關懷不停歇，在電話兩端撫慰浮動低落的心情，持續陪伴民眾，守護彼此的健康。
