疫情警戒期間，我們無法再外出訪視，立刻啟動線上關懷
電話那頭有時是停班停課後的困境，
有些是與家人日夜相處的摩擦找尋出口，
也有彼此祝福的溫暖……
社工員和志工宛如線上超人，交織出保護網，
接住疫情之下墜落的家庭。
疫情警戒期間，我們無法再外出訪視，立刻啟動線上關懷 ─電話那頭有時是停班停課後的困境，有些是與家人日夜相處的摩擦找尋出口，也有彼此祝福的溫暖……
社工員和志工宛如線上超人，交織出保護網，接住疫情之下墜落的家庭。
「您好，我是慈濟基金會社工，疫情期間，想關心您生活是否有受影響？」
「您好，我是慈濟的師姑，想關心最近生活還過得去嗎？有什麼需要我們協助？」
自五月新冠肺炎疫情升溫，全臺進入三級警戒，慈濟社工員和志工都無法外出家訪，遂立即改變關懷模式，啟動線上關懷，熱線不減溫暖。僅宜花東地區，慈濟社工員和志工平均每週打了一千多通電話給本會關懷的家庭，一通又一通的電話背後，有著無數因疫情受困而需要幫忙的人。每一通電話得花上半個小時，有些甚至是兩個小時，社工員和志工的氣要長，學習透過電話在看不到對方的情況下，傳遞我們的誠與情。
一天，徐社工放下電話後，淚水在眼眶裏打轉。這通電話講了約兩個小時，知道此刻的她一定很口渴，我把水遞給她，她咕嚕咕嚕喝，然後說：「還好我有打這通電話，這位媽媽快到了崩潰的邊緣，這電話彷彿是她喘息的出口！」
個案林媽媽是一位幼教教師，與母親同住，並撫養十五歲兒子阿杰。阿杰是有暴力傾向的過動兒，體格壯碩的他很常因為情緒失控，而暴打照顧他的外婆，社工員家訪也曾被阿杰捏到瘀青。阿杰因疫情停學在家後，林媽媽首次體驗二十四小時必須和阿杰處在同個空間下，一家三口全天關在家裏。
無法到學校的阿杰，情緒變得更加暴躁。缺少了學校和居服員的喘息服務，林媽媽說阿杰猶如一個不定時炸彈，隨時會把他們炸得粉身碎骨。林媽媽和六十多歲的母親，一天多次被阿杰暴力相待，林媽媽感覺自己當下孤立無援，在萬念俱灰、歇斯底里狀態下，接到社工員的電話，彷彿抓到了浮木般燃起一絲希望。
接近兩個小時的談話，與其說談話，其實都是林媽媽一直講，社工員在電話另一端只是耐心傾聽並適時給予安撫。在結束會談時，社工員問林媽媽還有什麼需要協助，「經濟上我們過得去，我只要求一星期可以打幾通電話來給我嗎？剛才這一通電話救了我！」社工員放下電話，半晌，心裏都是感動，只是短短兩個小時的傾聽，可以救了一個媽媽，甚至一個家庭。
電話關懷，需要豐富的訪視經驗與同理心，讓受疫情所困的案家，可以得到情緒出口與相關協助。（攝影／蕭耀華）
渺小的我們立志做大事
那天我打給瑞穗的個案，視障者阿勇，關心疫情之下無法外出的他如何生活。電話那一端的他說無法去教堂，居服員也只能送餐無法進來家裏打掃。阿勇說，還好有我們送他的「福富足小妙音」播放器，每天都聽上人開示。
「那有聽到哪一句你很喜歡的？」聽到我問，他說：「上人有說要做好事，我還是一樣每天投零錢到竹筒，竹筒快滿了，你們都沒有來收。」
我告訴他因為疫情，有一段時間都無法過來，請他用空罐子繼續做好事。結束訪談前，問他還有需要我們協助的地方嗎？他說：「沒有，我只想你們每天可以打電話給我，陪我聊聊天。」
放下電話的我，心潮騰湧，他們的需求如此簡單，只是要求一通電話。
看著窗外的藍天，不知何時我們可以不再戴口罩？可以恢復以前的生活？可以到個案家訪視？一切如常的生活原來是如此珍貴。
看著身旁的夥伴們，每日主動打電話關心長期陪伴的家庭，又或者接聽來自專線的求助，甚至忙到忘了喝水和上洗手間，一天下來說不累是不可能，承接別人負面的情緒，還要保持頭腦清晰、釐清對方的困境，進而理解他們的需求，再提供適合的紓困援助。
這都是我們助人者日常的寫照，每天做著這些毫不起眼的小事，坐在電腦前一直有講不完的電話，不理解的人還以為我們忙著聊天。殊不知每一通電話的背後，需要的是真誠、耐心和時間。氣若不長、心若不強大、沒有時時記得助人的初衷，或許無法一通接著一通的電話持續撥出去。
「社工和師姑們，您們也要多保重！」有一位社工員分享，她最常聽到案家臨掛電話前的祝福，這祝福似乎是一種力量，支撐著她不斷一通又一通未完待續的電話。其實為人點燈也照亮自己，當我們專注在關懷別人時，能感受到人與人互動的溫暖，這溫暖帶給我們希望。
疫情之下，相較接受關懷的家庭，我們是幸運的一群，我們還能做著助人的工作，衣食無憂。很多家庭因為疫情而停業，經濟陷入困境，孩子因為停學不停課，缺乏資訊設備無法線上上課……失序的生活、接踵而來的問題，會把一個家庭壓垮。
想起在一場中區慈誠隊回眸慈善來時路的分享中，上人開示，「在九二一地震或者是賀伯颱風那個時候，真的是天然災難的威力；這一股威力中感受到人真的是很渺小，但也可以做大事。」
疫情之下的無情，更顯得我們的渺小，但渺小的我們，每日累積助人的能量，透過電訪了解案家的情況是否安好，提醒他們有需要可以隨時找慈濟，慈濟是每一個需要求助家庭的後盾。渺小的你、我、他猶如線上超人，以「愛」作為出發的線上保護網，接住疫情之下墜落的家庭，陪伴他們度過疫情的艱困時期！
在嚴峻疫情之下，我們不需要有超能力的超人：在我們每一個人心中，就有一個超級無敵的超人，可以在別人最需要的時候，拉他一把。
