接獲提報來到這一戶，志工經歷三個「驚訝」─兩年來沒水使用，屋宇殘破危險，家庭關係緊張。要先從哪裏著手解決困難……
二○二二年十二月二十五日上午十點，冬日暖陽掃去連日低溫，藍天下的白色古厝，顯得格外的耀眼；門口貼著紅色春聯，一片喜氣洋洋。但這樣的氛圍，與三個月之前是天壤之別。
故事要從二○二一年十二月說起。臺中大雅慈濟志工賴宥靜、湯鈺環、廖文鉦依著提報的地址，來到一戶人家初訪，一連經歷了三個驚訝─眼前看到的是一棟如同廢墟的土角厝，屋瓦殘破，牆面破了個大洞、土磚裸露，屋外垃圾堆積。志工懷疑，是否走錯地方了？
往屋子後面走去，終於找到這一家人的住處，一棟約十坪大的磚造房子；走進屋內，又被眼前的一幕嚇到了，一位長者正睡在鋪了塑膠墊的地板上，雙手被高舉著約束起來。
與他的女兒阿樺（化名）訪談，志工了解到，七十三歲的老人家在二○二一年十月發生車禍，造成顱內出血，因為傷及腦部，經常答非所問、躁動不安，由於行動不穩，家人擔心他跌倒受傷，只好將他雙手綁著，讓他睡在客廳地板上，由阿樺與母親輪流照顧。也是因為長照機構居服員來居家照護時，發現他們很需要幫忙，因此提報給慈濟基金會。
讓志工第三個驚訝的是，這一家人已經有兩年沒水可用！
五十位志工動員拆除屋瓦及梁柱補強。（攝影／林銀珍）
今日苦境，必有緣由
志工與慈濟社工員商議後，先在慈濟輔具平臺申請電動病床，讓老人家不再躺在地上，並協助申請政府身心殘障中低收入戶補助，每週一到週五也有居服員來照顧，讓家人有喘息的時間。
他們住家旁邊原本鑿有一口井，但在二○二○年遇到缺水旱象，抽不到水可用；後來旱象緩解，鄰居都有水了，唯獨他們還是缺水，最後連抽水馬達也壞了，但因經濟困頓，無力修繕。起初由父親推著推車到社區土地公廟取水，出車禍後，就改由三女兒阿樺或其男友騎機車去裝水回來家用。
訪視志工賴宥靜傾聽阿樺娓娓述說心中的苦，了解她成長背景的辛酸，原來今天的困境都是有其緣由。
阿樺的父親年輕時是遠洋漁船漁工，在南非認識母親，這段異國婚姻並不幸福，當他改行做清潔工，工作不順遂就開始酗酒、家暴，母親也因此需要精神治療，不時借酒澆愁。阿樺國中畢業就工作養家，目前與男友育有一子一女，兒子十六歲就讀高一，女兒五歲；就是因為對婚姻抱著不確定感，兩人一直沒有辦理婚姻登記。
在父親臥床後，對於照顧他的太太還是經常口出惡言；太太心生怨氣，就會出手毆打他。阿樺下班後總是發現父親多處受傷，只好放棄工作，留在家中照顧他。
父母長期相互傷害，阿樺沒有感受到愛，「當壓力大、睡不著時，我也就學著喝酒來麻痺自己；但隔天醒來，還是要面對問題。」志工每次來訪視，也總是會聞到酒味還有酸臭味，經過仔細勘查，才發現後院、圍牆周邊堆積一包包垃圾、寶特瓶、酒瓶和玻璃罐，造成環境污染，也引起鄰居不滿。
里長多次申請清潔隊環保車來幫忙清運，但始終無法改善。志工與阿樺懇談後，終於了解她囤積垃圾的無奈：「我和家人無法忍受鄰居異樣的眼光和竊竊私語，所以不願意出門倒垃圾。」她坦言，看到垃圾愈來愈多，就更沒有力氣清除，只好視而不見。
屋瓦卸除後，志工清理屋內廢料，準備進行下一階段工事。（攝影／陳麗雪）
抽絲剝繭，修繕為先
這個家長期身處惡劣環境，心苦於無法改善現狀，阿樺也曾質疑慈濟人：「你們是真的要來幫我們的嗎？」每每聽到阿樺訴說苦處，賴宥靜也會忍不住掉淚，抱著安慰她：「我們一起努力，好好加油！」她的苦，志工懂得，也激勵自己要繼續陪伴他們的決心與勇氣。
每當阿樺受委屈，賴宥靜就緊握著她的手，將心比心地說：「我不會放棄你們的，我說的話你聽得進去，你也願意改變；為了不讓別人看不起，你唯有改變自己。」她鼓勵阿樺挑戰命運，過一個不一樣的人生。阿樺也會抱著志工說：「慈濟阿姨，我很需要你，請不要放棄我！」
賴宥靜分析阿樺一家人所面臨的問題，與社工員商議後，決定先改善住家環境。二○二二年四月，慈濟基金會營建處及社工員實地會勘，有七、八十年歷史的土角厝年久失修，已破爛不堪，後方加蓋的小屋如今住了阿樺一家五口，但仍以土角厝的右側房間做為出入通道。
營建處高專陳文亮表示，一家人住的房子損壞得很嚴重，幾乎沒有一個窗戶是完整的，天花板及隔間木板也腐朽和剝落，進出動線因為土角厝屋頂腐蝕塌陷，有危險之虞，要一併改善。
房屋修繕一定要用到水，志工協助阿樺到區公所和自來水公司申請水表；等待後續作業期間，志工向新搬來的鄰居商議，是否可付費使用他們家的水；鄰居慷慨答應不收取任何費用，讓志工好感恩。
十月二十九日，近二十位慈濟志工動員清理垃圾，清運老舊腐壞的大型家具，同時也展開與蟲蟲的大作戰；當黃麗瑤翻開雜物打掃，赫然看到一窩剛出生的老鼠，嚇得哇哇大叫，還得靠男眾志工幫忙將牠們移出屋外。
十一月九日起連續三天，由專業師傅裝釘輕鋼架及天花板，拆掉舊窗、安裝鋁窗，接著木工師傅進行室內隔間及油漆粉刷；當屋內亮麗起來，阿樺跟母親表示，四處都白白淨淨的，心情跟著好起來。
陳文亮最憂心土角厝隨時有倒塌的危險，特別從雲林崙背請來具有相關經驗的老師傅施作，半天時間就修補完成了。
有水電專業的志工葉文安，在安裝室內日光燈及插座後，接著施作住屋內、外範圍的水管管路，片刻不停歇。他說：「工作沒做好，晚上會睡不著，希望讓他們家早日有水，過正常的生活。」
修繕工程歷時三個月完工，十二月二十五日志工送來祝福禮，與阿樺一家三代共同迎接新年來臨。（攝影／陳麗雪）
水表裝上，歷史時刻
阿樺和兩個孩子同擠在一張雙人床，志工於室內隔間時，特別為就讀高中的兒子整理了一間臥室。擁有自己的房間，是兒子自小學六年級就有的期盼，他開心地參與粉刷油漆；志工在東大靜思堂惜福站，挑選了二手單人床、書桌、檯燈及書架，送來組裝就定位，他靦腆地說：「我很喜歡新的房間，終於有自己的床、書桌和可愛的書架，以後我可以好好讀書了。」
十二月九日、十日，進行土角厝右側的屋瓦拆除及修繕工程，約五十位志工動員參與工事：卸除屋瓦、拆除腐朽橫梁、更新屋頂，還在房屋四個角落各加了一根梁柱。陳文亮搭著阿樺的兒子肩膀說：「我們已經把你們家的洞補起來了，也把你們的心補起來了，希望在未來的日子，你們好好珍惜、維護這個環境，才不會辜負慈濟師兄、師姊花那麼多心血來幫助你們。」
修繕兩個多月來，阿樺一家人跟著志工一起工作，他們臉上多了笑容，也會主動整理環境；志工讚歎兒子幫忙掃地、洗阿公的衣服，他很淡定地回答，「自己的家，本來就要做的事嘛！」
當自來水公司外包廠商完成外圍管線安裝，就可以去自來水公司領取水表。十二月十二日上午九點，對阿樺一家人來說，是非常值得紀念的時刻；阿樺激動地抱著賴宥靜，看著專業志工葉文安將水表裝上，打開開關，當水表指針動起來，她哭了！但哭得最厲害的竟然是賴宥靜，她陪伴案家近一年來，終於盼到水來的這一天了！
「現在有水了，你最想做什麼事呢？」兩年來幾乎只能擦澡的阿樺回答志工：「洗個熱水澡！」
十二月二十四日安裝完三個鋁門後，修繕工程大功告成。翌日上午，志工送來祝福禮—代表平安吉祥的水果籃、志工親筆書寫的春聯及年畫、象徵圓滿的湯圓，以及靜思精舍常住師父為慈濟案家準備的歲末冬令物資。每一樣禮物，都代表一分慈濟家人的祝福！
阿樺開啟爐火煮湯圓，志工與他們一家人品嘗著這分幸福滋味；自從家裏有自來水後，他們揮別每天三餐外食的日子。阿樺說：「一年來，慈濟是說到做到，一直陪伴著我。只要我們需要，就幫我們完成，真的很感謝慈濟。過去我想做，可是我沒動力，選擇逃避；是師兄、師姊幫忙，讓我看到陽光，我一定會努力走出去。」
阿樺很感謝賴宥靜：「在我心裏，她就像我的第二個媽媽，只要我心情不好，就會找她抒發。終於有人把我當家人。我最想對宥靜阿姨說的是，『我愛您！』」
賴宥靜說：「陪伴這個家，除了愛心、耐心，真的沒有更好的辦法。我把阿樺當成失散在外面的女兒，我找到了她。她從小就感受不到媽媽的愛，所以我盡我的能力、盡我的力量，給她像媽媽的愛、溫暖及鼓勵，希望她能夠過得愈來愈好。」
慈濟人用行動幫忙他們改善環境，也用愛撫平挫折的心，讓生活恢復正常；每個人秉持上人教導，「對的事，做就對了！」
改變自己 說出我愛你
口述‧賴宥靜 整理‧陳麗雪
賴宥靜（右）歷經過失親、家暴和貧窮，如今以同理心擁抱阿樺的無助。（攝影／陳麗雪）
以前我是不敢把「我愛你」講出口的，但遇到阿樺之後，心疼她的處境，我開始改變說話的口氣，讓她知道慈濟爸爸、慈濟媽媽很愛她，她不會再像過去那樣孤單和無助。
十一歲的時候，我的爸爸往生，我國中還沒畢業就休學了，後來由母親做主，嫁給相差十一歲的先生；從此被家暴二十七年，終於在四十三歲以離婚收場。
離婚後，家中經濟拮据，我跟老闆借了一萬元，老闆娘嘲諷我還得起嗎？為了不願讓人看輕，我每天早晚努力做手工，終於把錢還清。我經歷過很長時間的無助與無奈，後來當我成為慈濟志工，訪視時遇到類似的家庭，我感同身受，他們是需要被愛、被關心、被鼓勵的。當他們有需要，而我可以做的時候，我就想去陪伴他們。
但是，你如果沒有花時間去關心他、去愛他、去疼他，你走不進他們的內心世界。也許是長時間的付出，讓案家打開心房，感受到我是用一位媽媽、一位阿嬤的心情來對待他們。
陪伴個案的經驗，也讓我成長很多。因為遇到沒辦法處理的問題時，我就開始想辦法找答案。我從《轉念的力量》這本書找到方法，真的很好用；遇到狀況時，我自我練習轉念，然後做個深呼吸，讓情緒稍微緩和、冷靜下來，我也用這個方式來幫助案家。
像阿樺過去一直把自己的心封閉起來，畢竟他們家除了爸爸臥床，還有媽媽一喝酒就會情緒失控；要讓阿樺走出那個情境，真的很難。有時晚上過去關心，她就抱著我哭；等她哭完，我問她，這樣有比較好了嗎？她就說：「嗯！有比較好！」
我安慰她，把眼淚擦乾，「你還是需要再繼續往前走，因為你是這個家的支柱，你不能倒。」我告訴她，慈濟的爸爸、媽媽都很愛你。其實這一句「我愛你」，我以前是不敢講出口的，但陪伴阿樺之後，我才發覺愛要說出口，他們才能夠真正感受到我們對她滿滿的愛。
曾經有一次，我跟阿樺勸說，但她聽不進去，我就說了重話，結果她嚇到了！一直求我不要放棄她！那時候看她這樣說，我的心好酸。她以為我生氣了，有可能不理她了。
因此，我就開始改變說話的口氣，講一些比較感性的話，也常說：「我真的很愛你們。」從此，阿樺也會跟我說：「媽咪，我愛你！」或「慈濟阿姨，我愛你！」雖然我不是生她的媽媽，但我跟她說：「我會像媽媽一樣關心你、鼓勵你、陪伴著你，你不會孤單的。」讓她感受到，真的還有一個媽媽在，讓她更有勇氣走下去。
我現在也用這個方式來教育我的孫子。他讀大學了，跟媽媽有時說話會大小聲，但跟我就不會，我用另外一個方式去跟他互動，不能硬碰硬。所以在陪伴案家的過程中，也讓我成長，知道要怎麼去跟自己的孫子相處。和孩子溝通，不是用長輩的那種口氣，要跟他們站在同一條線上。
抱持著同理心和媽媽心，我一再跟阿樺強調，你不要忘記，有這麼多的慈濟爸爸、慈濟媽媽，我們都陪在你身邊，你不會再像從前那樣孤單、無奈、無助！
