透過角色扮演，志工感同身受案家的處境，更體諒原生家庭對於下一代的影響；訪視工作有心還要有方法，才能陪伴對方從危境中找到重生契機。
「現在我們志工的困難是，他們母女都有身心的議題，而且會相互影響；三月九日我們去送急難補助金，案次女趴在桌子上不理我們，出現了防衛機轉……」三月十九日慈濟北區慈善月會，訪視志工余素華分享持續關懷十八年、經歷案家三代的訪視案例；前三天，次女因為身心症發作，由案主將她送急診並報警，志工於是到醫院陪伴案主。
臺下一千多位志工聆聽訪視實際案例，再由「張老師」基金會兼任諮商心理師林麗文，講述「家庭，自我重生新契機」。
「這位次女需要醫療幫助，可是在她沒有傷人、傷己的情況下，沒有辦法強制她就醫。」林麗文分析案家現況，接著說到：「但是或許我們的介入，就好像石頭丟進了一潭平靜的水中，會有一些餘波盪漾，而我們可以運用這個餘波盪漾去幫助案家獲得適當的協助。我很佩服大家陪伴她、穩定她，讓案主去做適合他們家的事情。」
林麗文邀請志工上臺進行角色扮演，讓志工更同理案家及案主在原生家庭的處境，「這位爸爸回到家，看到這個媽媽一直在照顧兩個小孩，爸爸的感受是什麼？」扮演爸爸的志工回答：「無奈！」林麗文又問：「會不會想跑出去找朋友喝酒？」志工思索回應：「應該會。」
林麗文心理師（右二）以照顧戶原生家庭的概況及案主的現實狀況，請志工演出情境劇。（攝影／余錦豪）
找出水面下的主因
林麗文表示，在原生家庭的成長過程，會對案主身心產生很大的影響，常讓案主復刻過去的家庭模式；分析案家問題不能單從表面，就如冰山突出水面只是表象，水面下潛藏更多看不見的問題和主因；尤其不要給案家太多建議，避免造成對方因為做不到志工的建議而有過多壓力。助人者必須小心，不要產生替代性創傷。
三重區志工徐秀梅在臺上扮演媽媽的角色，她說當下的沉重感無法言喻；她認為，在纏縛的家庭關係裏找到新契機與努力前行是非常重要的。「給七分表現的孩子，十二分的讚美。」訪視時，她常善用上人所說的這句話；她相信人人都需要被讚美與鼓勵，希望引導案家看到自我的優勢，勇敢敞開心門。
三重區志工褚正玲說，她了解外在行為其實是內心多種不同情緒的反應，就如生氣的背後可能存在著害怕、期待或失望；所以要了解事情的原由，找出原因才能給予有效的幫助。
林麗文引導大家讀懂「家庭圖」，以這個案例為例，「危機」就是「危險加上機會」。志工可以試著欣賞案主能夠運用志工給予的概念和資源；只有案主認清自己需要改變，才有改變的可能，並在困難、有限的條件中與人合作，解決問題。
陪伴他繼續走下去
志工在訪視中常遇到的實例，與專業助人者精闢的建議，博得大家熱烈的掌聲。有志工分享，更懂得怎麼和自家孫子相處；也有人恍然大悟：對個案要同理，對事要懂得跳脫，以免將情緒帶回自己的家庭。
有五年訪視經驗的內湖區志工鄭王駿說，並不是每月一次的訪視就可以讓案家發生改變，而是志工的陪伴讓案家得到心靈的緩解，有力量再走下去，「我們能幫到的，就是他多了一個電話可以打，或多一個人可以溝通。」
訪視之路並非順遂，但鄭王駿不放棄，特別是他在大學任教，教學生涯中也遇過罹患身心症的學生：「因為投入訪視，學生的狀況我都會很關心。有時候我們的一句話，可以改變他一輩子。」
急於解決眼前的事件，就容易忽略原生家庭所造成的影響，訪視志工在慈善之路再次精進，也自我勉勵―看得廣還要看得深，要能分析個案苦境的根源，才能給予最適切的幫助。陪伴照顧戶的路上，不只要有心，更要有方法，方能幫助案家翻轉人生。
