在波蘭華沙的慈濟發放中，土耳其志工周如意安撫烏克蘭難民的忐忑。
在尚未有慈濟會所的波蘭華沙要展開發放，
還要從散居的烏克蘭難民中找到最需要幫助的對象，
人力、物資、場地，一切從零開始；
但在與他們相擁那一刻，所有艱難與波折都值得了……
在尚未有慈濟會所的波蘭華沙要展開發放，還要從散居的烏克蘭難民中找到最需要幫助的對象，人力、物資、場地，一切從零開始；但在與他們相擁那一刻，所有艱難與波折都值得了……
四月下旬，我和同修胡光中師兄從土耳其伊斯坦堡出發，開車二千多公里，三天後進入波蘭邊境；懷著忐忑的心情，進到加油站旁的雜貨店，老闆看我們從外地來的，特別跟我們多講幾句話，雖然聽不懂波蘭語，但是感覺到那分友善。
繼續驅車前行，來到首都華沙（Warsaw）。路旁大公司林立，讓我腦中留存的二戰時期印象瞬時改觀，入眼是現代化的大都市，建築風格簡潔，跟芬蘭、丹麥等北歐國家的感覺很像。感受到它的巨大能量，難怪可以容納這麼多的烏克蘭難民！就這樣對波蘭的好感油然而生。
為了了解難民情況，我們與慈濟美國總會執行長曾慈慧師姊跑了一趟邊界，發現從烏克蘭入境波蘭的人已少，從波蘭前往烏克蘭的各種車輛卻是大排長龍，情勢和一個月前已經不大一樣。
在難民收容、集散量龐大的樞紐華沙，我們拜訪紅十字會和靈醫會，也與重要人道組織洽談合作；陸續有幾位烏克蘭人成為我們的生力軍，五月初即舉辦首場志工培訓課。人手有了，與超市合作的購物卡也已經聯繫到位，接著就是如何發放。
我們思考著，把在土耳其家訪敘利亞難民的方式搬到波蘭運用；但因許多烏克蘭難民寄居在波蘭人家裏，不便進入，無法用家訪與普查的方式進行造冊。
難民名單難以取得，然而愛心資源必須去到需要幫助者的手中。胡光中師兄與土耳其志工團隊連著幾天網路會議，研究出線上「問卷調查」的連結模式，讓難民主動填寫，在確認身分、收到簡訊後，即可前來領取補助；這是因應當地政府對於隱私權的保護，同時尊重難民意願的方式。
感謝人在土耳其的資訊工程設計師、也是敘利亞難民志工的巴塞爾（Basil Khalil）、哈尼（Hani Aldib），與同為敘利亞難民、現居荷蘭的哈迪（Hady Souki），讓發放系統在華沙順利運作，前線志工可以簡化彙整資料的人力，也能提前估計受助者數量，以準備足夠的環保毛毯與購物卡。
烏克蘭以工代賑志工黛西手中拿著的購物卡，是慈濟與波蘭本土瓢蟲連鎖超市合作，每張儲值兩千波蘭幣，便利難民持卡採買。
開啟長期援助序幕
我們以華沙慈幼會教堂，也就是現今慈濟前線團隊駐守所在地，作為大型發放起點。慈幼會教堂是一座百年歷史的羅馬天主教宗座聖殿，一九三一年交由慈幼會管理，現由史拉夫彌爾神父（Sławomir Szczodrowski）主持。
神父表示，在俄烏戰爭開始後，慈幼會教堂持續提供熱食、物資幫助了許多烏克蘭人，但是隨之而來的經濟壓力也愈來愈大，「慈濟的援助正好緩解這個沉重的負擔，我們共同攜手幫助這些苦難的人們度過難關。」
五月初第一波發放，便有二百多個家庭、六百多位難民登記；根據在土耳其進行敘利亞難民援助多年的發放經驗，這些只是開始。來自十二個國家地區的慈濟人匯聚波蘭，陸續在華沙、盧布林（Lublin）、波茲南（Poznan）和斯塞新（Szczecin）啟動援助。
在華沙，線上問卷回收得愈來愈多，每場發放前要一一列印出來，與難民在現場提供的證件比對；還有事前發送手機簡訊通知發放地點與場次，避免難民家庭漫長的等待。此外，發放時安排動線，從進門到領取補助，每一區人流不能凌亂，才能讓每個人都領得安心；這一切也要感恩以工代賑的烏克蘭志工們才能完成。
發放現場，聽著上人撫慰人心的信函，烏克蘭鄉親不禁落淚；同為烏克蘭人的志工，用母語讓他們了解手上那一張二千波蘭幣的購物卡，是臺灣與全球善心人士募集而成，就如同志工手上拿著的竹筒、紙箱，一塊錢一塊錢募集而來，也請他們不忘回饋給幫助過他們的波蘭家庭。
發放時刻，慈濟人、烏克蘭以工代賑志工們，說著烏克蘭語「hodovi」（準備）、「jagu-mo」（感恩），雙手奉上裝有購物卡的信封，大家相擁而泣，謝謝慈濟不遠千里送來的愛與關懷，這分祝福與溫暖，他們抱在懷裏了。
即使我回到土耳其了，還有烏克蘭志工說想念我，問我何時回去？當我和他們坐在一起、肩並肩時，我感覺自己和他們沒什麼不同，我們就是一家人。我時常擁抱他們，讓他們感受到我的熱情，他們也常常擁抱我，讓我覺得溫暖。
其實臺灣人很害羞，不大習慣這種擁抱方式，但是我在土耳其幫助敘利亞鄉親時，敘利亞婦女都是這麼擁抱我的，還要親吻兩頰，這是他們的習慣。我從這些肢體接觸直接感受到他們身上的溫度，他們的感激都寫在臉上，也在眼神中表露無遺。我很感激從敘利亞鄉親身上學習到這樣的互動，藉由這種方式，我也將愛傳遞給烏克蘭鄉親。
這趟旅程，讓我看到了不同國家的人民。戰爭下的受害者，同樣需要得到安適的身與心；慈濟人的愛一直都在，不管是慰問信、購物卡，或是溫暖的擁抱及膚慰，我們一直都在！
- 我和丈夫有八個孩子，領到購物卡我喜極而泣，這將能讓我們全家半年得以溫飽。— 娜塔莉拉
- 當初我們五個媽媽帶著十二個孩子，開著一臺九人座車子來到波蘭。五戶媽媽都收到慈濟援助，因為受到感動，我們決定每一戶各捐出一張購物卡，來幫助其他同胞。 — 茱莉亞
- 你們給我們的不是錢，是很多很多的愛；我也會為你們祈禱，希望上天也保護你們。愛可以分享，這也是我現在的人生任務。— 沙夏
感恩難民幫助難民
撰文‧賴睿伶（慈濟基金會文史處主任）
慈濟五、六月持續在華沙的慈幼會教堂舉辦發放，烏克蘭以工代賑志工與土耳其、英國等國慈濟人合作完成任務。（相片提供／波蘭慈濟志工）
胡光中和烏克蘭以工代賑志工們培養出極大默契，他不只對他們的背景如數家珍，還包括他們家中那個體弱的孩子，或病苦中的老母親，他體諒他們的偶爾缺席，更感恩他們晚上為籌備發放主動加班，他給他們證明自己的機會，讓他們知道，這只是一時的落難，而不是比別人低下。
六月二日七點二十五分，慈幼會教堂內外已經有二十多位以工代賑的烏克蘭志工聚集，為即將到來的慈濟第三十五場發放進行準備工作，預估會有一百至一百一十戶前來領購物卡與毛毯。
現場幾乎清一色是女士們，其中一位秀出手機簡訊給我們看：「親愛的尤莉雅，你的禮物編號是w-35-08156，更多訊息請點以下網路連結https://drive.google.com……」這禮物編號「w」代表華沙、「35」代表發放場次、「08156」則代表這位尤莉雅女士，是慈濟在華沙的第八千一百五十六位預計發放戶。
「這次的發放方式，可說是『半土耳其式』。」四月二十一日即抵達華沙的胡光中，導入了先前在土耳其援助敘利亞難民的經驗，並適應波蘭的烏克蘭難民狀況，做了不少的更動。
「敘利亞難民是全家逃出來，這裏是烏克蘭婦女帶著小孩，也因此更能感受到母親的無助與勇敢。另外，敘利亞的難民會有清晰的群聚聚落，但是烏克蘭難民分散落腳在不同的社區。因此在聯繫和身分核實上，也就格外困難。」
胡光中表示，慈濟的直接、重點、尊重、務實，是必要遵守的慈善原則，名單造冊格外重要；但歐洲對於個資蒐集規範非常嚴格，合作的非營利組織也無法將手中的資料釋出，那麼慈濟要如何找到難民？如何造冊？透過在土耳其、荷蘭工作的敘利亞難民志工三方聯繫討論，才發展出專屬於此次賑災發放的系統。
這位編號「08156」的尤莉雅女士，氣質優雅，透過她借給我們拍攝的手機，看到了點選連結後更多的資訊，包括發放時間、發放地點，還有需要帶齊的身分證明，上面也註明：「因為發放空間有限，一戶不得超過兩人。」這個連結，也締造了尤莉雅女士與慈濟的連結。
這段期間以來，胡光中和烏克蘭以工代賑的志工們也培養出極大的默契，彼此之間不是勞資關係，更像家人。他對每位志工在烏克蘭的背景如數家珍，幼兒園園長、婦產科醫師、運動器材行老闆、節目主持人、公司會計、司機員……他所知道的不只是他們的職業，包括他們家中那個體弱的孩子，或病苦中的老母親，他體諒他們的偶爾缺席，更感恩他們晚上為籌備發放主動加班，不願意準時回家。他給他們證明自己的機會，讓他們知道，這只是一時的落難，而不是比別人低下。
如同他在發放時對難民們所說的：「也許今天過後，你我不會再相見，但是我相信，在你的心中已經有分愛，讓你知道，你可以愛人；讓你知道，你不孤單。我們在地球的各個地方祝福著你，我們一起陪伴著你，等一條回家的路！」
- 過去我們認為拿了別人給的東西，自己就會失去東西，但你們讓我們看到，付出可以無所求，我們終於相信世界上真的有不求回報的愛。— 黛西
- 我很高興還活著，而且是在安全的地方；遇到困難才知道，這個世界有這麼多人在愛著我們，我們不孤單，也更安心。我相信我們會很快地脫離困境，烏克蘭人很快就可以回家！— 哈莉納
