眼觀察，心聆聽

也許是生長環境的關係，從小就很獨立，自己寫功課、溫書，從不需要父母擔心；長大後，也是自己決定要選擇什麼工作，沒有想過要與父母商量，加上搬去外面獨居，簡單的家居修理，自己大概都能夠處理。

也因為這樣，從來沒有想要依靠別人，說話表達都較直接。以前在職場，經常被女性朋友提醒，不要說自己什麼都會，「小鳥依人」才會受異性歡迎。但我無法做到，總覺得那好「假」。

那麼主觀的個性，當然也不懂得角色互換，為別人多想想，所以從不覺得自己有愛心，反而有點「冷漠」，他人的事都與我無關，「我」覺得重要的，才是排第一。

開始學佛後，時常聽到「慈悲」這兩個字，怎樣做到，我真的不懂，但觀世音菩薩千處祈求千處現的普世形象，一直在我的心裏，讓人感到溫暖。

慈悲是需要學習的，正如個性剛強的自己，一九九六年十月參加了慈濟在中國大陸的賑災行動，體會到何謂「無緣大慈，同體大悲」。修行很簡單，就是大慈悲心。一次的感動，還要透過不斷的力行，將「慈悲」扎根在心中，從舉手投足中展現出來。

這些年來的體會，是覺得慈悲與同理不可分開，同理心即慈悲心的呈現，讓對方感到被尊重、被了解。

很多年前在慈濟香港分會任職，會所鄰近有一間大學，我也常上校方網頁瀏覽，後來決定報名社會工作專業的夜間課程，想說學有所成後，對分會應該有幫助，也是一種自我增值。

面試當天，一共約十多位考生，考官請每個人自我介紹後，讓大家圍了一個大圈圈，並出了一個題目給我們討論。考生有男有女，很多人踴躍發言，陳述自己的想法，我因為較害怕在眾人面前說話，一直都靜靜地聆聽。

十分鐘後，考官突然中斷大家，說考試結束。因為太過突兀，而且過程中無法讓每個人都有講話的時間，有些考生很不滿地表示還沒有表現，認為考官應該預告即將結束。考官回答，發表的時間必須自己把握，現在考試已經終止。而我，當然也是一個字都沒有機會說出口，心想怎麼可能會被錄取，也就放下了。

在放榜那天，我竟然收到錄取通知，感到意外的同時，也在想到底是什麼原因，考官會錄取一個完全「無言」的考生！我想，因為「同理是需要聆聽的」，對於有志於社會服務的人員來說，應該要懂得聆聽才是。

看來，自己害怕說話的缺點，卻在這次的面試中，成為最大的優點。最後因為經濟的問題，無法修讀此課程，但也是一次很好的經驗及省思。

上人曾說，要別人聽我們的，也是一種貪。的確是這樣，人總是期待別人順著我們、聽我們的，當有意見不同，就忍不住想表達自己的看法，這也可能造成原來和平的討論，開始有摩擦、起口角，因為都想「說」贏對方，理直氣壯。心中的明月，漸漸被烏雲遮蓋，在黑暗中迷失了方向。

曾經參加一個「說故事，學溝通」的工作坊，當中提到「溝通的基石，來自同理。」修行要慈悲，慈悲要同理，提醒自己在人與人之間，眼觀察、心聆聽，深切去感受他人的痛，用清淨的智慧轉苦為甘；以拔苦予樂的行動、願意聆聽的態度，讓彼此的心更貼近。