對志工而言，能夠幫助人，都是舉手之勞；可是對正在受苦的人來講，是一分助力，在無常示現的當下有人陪伴，向摯愛道謝、道愛、道歉、道別。
在醫院當志工，最常看到的就是「苦、空、無常」的示現。一天晚上七點多，急診室同仁通知我，一位小女孩送到醫院前，就沒有生命跡象，家屬需要陪伴；當我到急診室時，家屬也陸續趕到，我陪同他們一起聆聽醫師解釋病情。
醫師在確認孩子最近有感冒發燒後，誠懇說明：「我們診斷出來孩子患有心肌炎，導致心臟衰竭。醫療團隊已經盡力搶救，但同是為人父母者，孩子遇到這樣的狀況，大家都很難過不捨。」
爸爸提起，稍早騎車載著兩姊弟去學校參加座談會，在路邊等待紅綠燈時，後座的女兒身體突然晃了一下，全身癱軟無力，爸爸即時伸手把她拉住呼叫她，一旁的路人見狀也上前協助；一會兒，女兒從昏沉中醒來，她跟爸爸說：「我睡著了。」之後不到五秒鐘，八歲的小姊姊真的永遠睡著了……
爸爸非常自責：「為什麼我沒有照顧好她？」我告訴爸爸，還好當時機車是停下來的，如果女兒在行進間摔在馬路上，大家會更難過。
弟弟用手撫摸爸爸的背，我問他知道姊姊發生什麼事嗎？弟弟說不知道，「但我可以看姊姊嗎？」我說可以，不過姊姊心臟被細菌侵襲無法跳動了；他再問：「姊姊是不是死掉了……」
我引導弟弟向姊姊進行「四道」─道謝、道愛、道歉、道別。那天很冷，我拿棉被裹著他，「想像一下這是姊姊抱著你，說她好愛你喔！」弟弟說：「姊姊，我也好愛你喔！對不起，我又跟你吵架了。」
小男孩神情難過，卻忍住不讓眼淚流下，他說：「我要忍耐，只能哭一點點，因為我看到爸爸好難過，他從來沒有這樣哭過。」他年紀雖小，卻還想要撫慰大人，真的讓人很心疼。
學校老師也趕來醫院，靠近女孩身邊說話：「我們約好下週一要幫你綁頭髮，髮飾和梳子都買好了……老師謝謝你，雖然我們的師生情只有短暫幾個月，但是老師深深地感受到你的乖巧、認真，老師真的好愛你。」女孩告別式那天，我們也去陪伴，虔誠祝福這個可愛的小天使。
人生從起點到終點，每個人會經歷不同的因緣聚散；過程留下的記憶，就是生命的印記。
有天接到醫院大廳打來的電話，一位太太想拜託志工「買油」。我走過去了解狀況，坐著輪椅的她說腳受傷一個月了，今天自行騎車回診，到醫院時才發現機車快沒有油了，擔心回程油用完了，又無法獨力牽車回家，所以想麻煩志工幫忙買汽油。
站在大門口的師兄聽到了，便主動幫這位太太去附近加油站買汽油；在大廳服務的師姊說，「已經中午了，我去幫你買便當，晚點看完診，就不會餓肚子回家。」有人去買油、買便當，還有人陪她聊天，她離開前，直說這間醫院好溫暖。
對志工而言，能夠幫助人，都是舉手之勞；可是對正在受苦的人來講，這是一分很大的助力。每位志工年齡不一，來自不同的家庭、職場，可是大家共同有一顆想要付出的心。證嚴上人常提醒我們，看別人，回來改正自己；看別人，回來調整自己；看別人，回來愛自己。確實是，慈濟世界就是一個自我成長的道場，也是自利利他的菩薩世界。（摘自二○二三年十二月九日志工早會分享）
