楊欣恬（左二）時常陪伴志工訪視案家，協助志工評估援助方式。
不同於其他行業入職後才能了解自己是否適合，
志於專業助人工作，在學時期即能進入貧苦現場，
認知「社工師」所必須承受的人間百態。
不同於其他行業入職後才能了解自己是否適合，志於專業助人工作，在學時期即能進入貧苦現場，認知「社工師」所必須承受的人間百態。
相對於投入慈善工作前線的慈濟志工，慈濟的專業社工人數不到志工的十分之一，卻是協助志工、讓慈善工作發揮效能的關鍵所在。
「訪視志工走在第一線，我們則提供資料和訪談題綱；志工訪視之後，會再和我們社工討論。」慈濟基金會社工師洪毓翎就讀慈濟大學社工系時，就跟著督導從個案提報開始，一步步抽絲剝繭，找出受助者的難處所在、評估適切的協助，把個案資料整理成電子檔，傳給訪視志工。通上電話、約好時間，再跟著志工前往案家訪視。
儘管在二○一九年第二次「專技高考社會工作師考試」中，榮獲「榜首」的殊榮，洪毓翎依然謹守新進人員應有的職業態度，多看、多學、認真做。
楊欣恬是洪毓翎的大學同班同學，也是現在的同事，同樣畢業於臺東女中的她，和洪毓翎一樣，很早就對助人工作產生興趣。國中同學中，有不少人來自貧困家庭，還有人未婚懷孕當小媽媽，楊欣恬對他們的處境生起好奇心，也興起了扶助弱勢的念頭。
高中時在營隊活動中接觸專業社工，讓楊欣恬對這一門助人的專業更加有興趣，選填大學志願時決定以社工系為志向，得知慈濟長年投入慈善工作，於是決定到慈濟大學就讀。
初入大學門，先從理論與研究方法的基本功開始練起，例如社會學兼顧宏觀及微觀的思考訓練，探討社會結構性與貧困者之間的關係；這也讓楊欣恬思索貧窮的成因，不一定是案主本身條件不佳，也可能和社會背景有關。
楊欣恬觀察原住民部落，有不少家庭處於教育弱勢，工作選擇受限，加上家鄉工作機會不多，向外找出路時，又遇到臺灣產業外移、政府開放外勞、經濟不景氣等多重衝擊。待在原鄉難以維生，出外打拼又到處碰壁，失志的青壯年群體借酒澆愁，其實深受社會結構性問題的影響。
楊欣恬接著簡要說明可能的解方，第一步是經濟補助，讓生活可以安穩；社工師則會連結資源，幫助他們找工作，或提供政府開辦的職業訓練課程資訊，「後者就是『培力』（empowerment），讓他們可以自立。」
楊欣恬﹙右）與洪毓翎﹙左）畢業後進入慈濟花蓮本會服務，分別承擔花蓮及臺東的慈善事務。
有「同事」真好
在學期間，她們即走出課堂、走進需要幫助的邊緣角落，在老師及第一線助人者的指導下，從做中學。兩人還選修了慈濟大學與海外慈濟人合作開設的跨國課程—國際援助服務與社會工作，深入國際人道援助領域，以因應臺灣NGO發展日趨國際化的趨勢。
當時海外實習的服務對象是泰北孤軍及其後代，還有泰國慈濟人幫助的慈善個案。師生組團出國實習，必須提出企畫申請經費，企畫通過之後，接著是教案撰寫、活動演練、志工知能培訓，在繁瑣過程中磨練耐心與文書作業能力。
洪毓翎、楊欣恬二○二○年畢業後，來到慈濟基金會花蓮本會服務，分別承擔臺東及花蓮的慈善事務。花東幅員廣大，個案量也多，兩人時常陪伴志工出外訪視，或是到其他慈濟會所跟志工開會。
臺東慈濟訪視志工陳素敏表示，有些志工進行個案評估時，不免擔憂自己做得不對、不好，或是害怕與受助者訪談時沒辦法掌握重點，「有社工陪伴，大家就比較有信心、有安全感，在做評估時，也會比較妥當、圓滿。」楊欣恬說：「社工受過助人的專業教育，志工則是從訪視中學到助人的精髓。」
兩人協同志工訪視個案，在地廣人稀、聚落分散的花東地區，往往造訪個兩、三戶，一天就結束了。如同其他慈善組織的社工人員，她們的工作也是又忙又緊，但比同行幸運的是，她們有許多志工相伴。
從在學時期，每月到校關懷的慈誠爸爸、懿德媽媽，到畢業就職後接觸的訪視志工，楊欣恬說，一路走來受到慈濟志工照顧，在工作時也會帶著尊敬的態度與這些「同事」互動。當然，在志工們碰到困難，或是遇到盲點時，她也要及時拿出看家本領，幫助志工發現問題、解決問題。
全球氣候極端而致災難偏多、貧富差距擴大、傳統家庭功能式微的趨勢，也令社會對專業助人者的需求量相對擴大。但是否每個人都適合踏上助人的專業道路？或適合專精於哪個領域的社會工作？都是需要思考的問題。
楊欣恬建議，在學的社工系學生可以藉由實習的工作現場，把自己當成實際在線上的社工師，除了了解社工師這個職業，也可思考，自己能做些什麼，讓個案變得更好？她也坦言，社工師經常要承擔繁重的工作，面對悲苦的人與事，了解自己的個性、心理夠不夠「強壯」其實很重要；洪毓翎則是建議，若是對從事助人工作有興趣，可以由志工服務開始嘗試。
「我們跟受助個案的成長環境差異很大，起初會覺得，怎麼這麼可憐？經驗多了就曉得，社會上這樣的人真的很多，所以才需要我們！」楊欣恬看見自己的成長，也看見了社工專業的價值所在。
- 若是對助人工作有興趣，可以由志工服務開始嘗試，也能了解自己的心理素質夠不夠強壯。
- 當你在職業中有所成長，也會看見這分專業的價值所在。
