二○二○年底菲律賓梵高風災祝福金發放現場，受助戶捐款回饋愛心助人；五十多年前，證嚴上人呼籲家庭主婦日捐五毛錢，「竹筒歲月」小錢行大善的慈善模式在海內外傳揚。（攝影／郭嘉獎）
「人很多」、「動員快」、「熱衷行善」、「自費自假」，
是社會大眾對慈濟志工的印象。
這些形容詞可以透過量化的數字展現嗎？
捐給慈濟的一塊錢，能夠產生多大影響力？
讓《慈濟永續報告書》說給您聽。
「人很多」、「動員快」、「熱衷行善」、「自費自假」，是社會大眾對慈濟志工的印象。
這些形容詞可以透過量化的數字展現嗎？捐給慈濟的一塊錢，能夠產生多大影響力？讓《慈濟永續報告書》說給您聽。
「師姊，您一天環保做幾小時？」在板橋靜思堂裏，安侯永續發展顧問公司經理葉怡秀，蹲在環保志工身邊，手上拿著長達八頁的問卷，國臺語交錯，一題一題詳細地問著，得到的答案，讓「板橋靜思堂SROI專案」團隊驚訝。
有年邁的志工說，他清晨五點到環保站薰法香，之後用完早餐就一路做到中午，午餐後繼續做到晚上七、八點；有人笑說：「我是看心情回家、做到歡喜才回家。」年節一到，資源回收量大增、堆積如山，大家也會「加班」，例假日更是忙碌……
專案團隊所做的社會影響力（Social Return on Investment, SROI）問卷，關乎國際認證的規範，一人次一天時數最多只能計算八小時，面對不少志工說：「要把我做的都記上去喔！」負責分析整理《永續報告書》內容的葉怡秀，只好幽默回應：「我們把多的時數存在菩薩那裏，菩薩都看得到！」
銅板一元，五十倍效益
「人很多」、「動員快」、「熱衷行善」、「自費自假」，這是社會大眾對慈濟志工的印象。只是，這些形容詞可以透過量化的數字展現嗎？投入竹筒的一塊錢，能夠產生多大的影響力？
物資有價格，無形的愛心也能透過數字發聲。性價比（CP值）許多人都聽過，經過權威專業機構計算出的「善價比」，可供社會大眾捐款時做參考。
慈濟在二○一五年與安侯建業聯合會計師事務所（KPMG）簽約，進行組織優化，也成為臺灣唯一出版《永續報告書》的慈善基金會，迄今已經出版三本。在《二○一八至二○一九年慈濟慈善事業基金會永續報告書》中，慈濟更首次導入社會影響力（SROI）評估，以二○一八年板橋靜思堂為例，安侯分析出，每一元善款，透過慈濟各類慈善服務，可以產生八點五元的社會正面效益，若再計入志工無償的項目，數值更大。
「當團隊算出SROI達到八點五倍以上，在一般慈善機構裏，算是排名非常前面的成果；再將志工自費自假無償的效果計入後，SROI就超過五十倍。」安侯建業聯合會計師事務所主席于紀隆說明，專案分析結果讓團隊驚訝，也將此專案送社會價值和影響力評量的國際專業機構「英國社會價值協會」（Social Value UK）審查，在二○二○年八月通過認證。
在板橋靜思堂新芽頒獎典禮中，高中組獲獎學子自資深志工手上接過獎狀、獎學金。在專業評值中，慈濟扶困救助跟新芽助學，是最有顯著社會影響力的兩項。（攝影／呂瑞源）
半年調查，量化影響力
「外界常以為靜思堂就是一個慈濟的基地，但其實它執行很多在地社區關懷、環保活動，也包括不同年齡層，有老年長照領域等，範圍非常廣。」安侯永續發展顧問公司董事總經理黃正忠說明，先前曾協助臺灣不同面向的公益組織、活動進行社會影響力評估，但板橋靜思堂是以單一據點中六類活動計算，呈現多元主題的成果，是複合性專案的先驅。
為收集相關資料、數據，二○一九年四月開始，安侯永續發展顧問公司經理葉怡秀與團隊成員訪問逾百人，進行問卷調查與分組訪談。慈濟於板橋當地的活動繁多，因此，團隊先將慈善服務歸納出六類範疇，包括「扶困救助、新芽助學」、「人道關懷、災難救助」、「福利服務健康、身心靈」、「社區關懷落實在地化」、「接引職志工、培育與培力」、「價值倡導、理念傳承」。問卷訪談對象包括會員、受助單位、志工、當地鄰里長等。
各類志工活動中，居家關懷、機構關懷和災難援助是慈濟慈善的重點，受助的弱勢家庭或養護機構，同樣也在專案的訪談、分析及問卷評分對象裏。
葉怡秀與團隊進行深度訪談時，榮民之家機構主任分享，早年許多外省籍軍人隨國民政府遷臺，年邁後入住榮家，體衰孤寂的老人家，像是被「關」在冷冰冰的建築物中，雖然學生社團偶爾探望，帶動唱歌或團康，但榮民伯伯始終覺得來訪團體好像「客人」；氣氛比較不同的，是慈濟志工每個月關懷，以及年節時分享傳統點心、炒熱喜氣，長期給予「生活感」的陪伴，不離不棄如同親人般。
板橋區資深志工何瑞真，加入慈濟已有三十二年，也接受了訪談及問卷填寫。她憶起過去賀伯風災、板橋氣爆的救災場景說道，事件當下，援助災區沒有考慮時數，一天十幾小時都有，總要事情做完才會放心；有些人確實常做到忘了時間，因為這是「本分事」。
在救災現場不缺席的志工曹聰賢則分享，人力與物資的調度，在急難事件中不可能中斷，有時候早上七點到，晚上快八點才走，瞻前顧後，志工總是「走在最前，做到最後」。
在訪談中，里長對慈濟關懷鄉里多有回饋，里中常見困苦家庭，但政府福利有一定的法規限制，無法全面照顧到所有家戶，慈濟在接獲提報後便派員實地家訪，了解個案具體需求，評估後定期關心訪視，量身打造提供經濟補助、生活物資，補足了鄰里間安居樂業的一塊拼圖。
訪視時，有些案家住處偏遠、交通不便，志工會隨手帶上自費購買的蔬果與案家結緣。因為計算SROI之故，專案團隊需要將其納入成本，當詢問志工花費多少？「一年那麼多次要怎麼算，都是隨手買的啦！」
無償、自捐、自費、自假、自禮，愈是訪談，葉怡秀愈發現慈濟志工投入服務的時間與心力，遠超過一般人的認識與想像。
全臺慈濟志工協助社區弱勢家庭，自費出勤出力甚至捐錢。圖為基隆志工為一戶身心障礙案家做老屋修繕，七十位志工將拆卸的廢材從五樓接龍送往屋外。（攝影／黃筱哲）
個人成長，付出有所得
社區訪視、新芽助學、急難救助、機構關懷……慈濟的社區服務，除了志工的付出、受惠者的獲益與感受外，活動帶來的個人成長、家庭影響等，也同樣被列入社會影響力的項目。
葉怡秀提到，訪談中看到在「男主外、女主內」的傳統觀念下，有的先生退休後在家不時會對家事指手畫腳，加上孩子長大離巢，太太總會和先生產生生活上的摩擦，種種問題在接觸慈濟後，催化了互動關係、發生變化。「有的人過去開補習班、小加工廠，做生意多多少少都要碰菸酒、到處應酬，現在為了要跟太太一起參加志工培訓、做環保，而戒了這些壞習慣。」
更有不少志工原本只是家庭主婦，過去常扮演「持家」角色，從未想過自己能上臺當眾分享，甚至要學用電腦、製作活動報導；有位女性志工加入慈濟後，被旁人稱讚「文筆很好喔」，寫的文章意外得到他人的肯定，如此的鼓勵讓她開始自學數位相機、剪輯影片，記錄更多社區中美善的故事。
「連小孩都覺得媽媽跟以前不一樣，不會跟不上時代。」葉怡秀說明善循環中的影響力：「對有些上了年紀的媽媽而言，不僅提升自信心，也增加成就感。」
《二○一八至二○一九年慈濟基金會永續報告書》在臺灣企業永續獎中獲頒政府、NGO類「企業永續報告獎金獎」及「社會共融獎」，是全臺唯一獲獎的慈善基金會，慈濟基金會顏博文執行長（左）、張濟舵副執行長（右）代表領獎。（攝影／顏福江）
數據時代，讓數字發聲
慈善的影響力，過去往往只能透過一篇篇動人的故事讓人體會。然而，在歷經科技公司管理歷練、二○一七年就任慈濟慈善事業基金會執行長的顏博文眼中，現今社會重視統計、分析等數據，即便對慈善機構，數字與量化也相當重要，「量化，可以輔助說明組織運作成效。」
隨著人們對慈善組織期望、標準日益增高，藉由有效的、有根據的數字成果呈現以回饋大眾期待，「讓數字發聲」是必然要做的。
「板橋靜思堂社會影響力評估」僅是慈濟永續報告書的一環，長達一百多頁的永續報告，涵蓋組織財務概況、公益關注者及關注主題分析、臺灣慈善足跡、環保三十等，將慈濟慈善志業的重點內容及方向做了詳實分析。
另外，由於二○一九年末新冠肺炎（COVID-19）疫情爆發，國際間急需援助，慈濟第一時間啟動急難關懷，報告中特以專刊〈齊心防疫篇—全球共伴造福行善〉，展現慈濟善盡全球公民之責與十方馳援的慈善行動力。
整體的永續報告書在二○二○年九月、十一月分別獲得臺灣檢驗科技公司（SGS）「CSR Award菁英獎」，及臺灣企業永續學院（TCSA）「企業永續報告獎金獎」（政府、NGO類）、「社會共融獎」的殊榮與肯定。
近年來慈濟在永續發展方面所做的努力，逐漸被外界看到。志工曹聰賢有所體會地說，現在是「數據時代」，要配合時勢所趨，有數字證明志工真的有做、做了多少，才能說服人家，「讓社會相信我們所做，我們也能說我們所做，做我們所說。」
點圖放大）在國際平臺被看見、在客觀的審核機構獲獎，對深耕慈善多年的志工來說意義重大。對於獲得肯定的慈濟永續報告書，何瑞真用「拋磚引玉」四個字來下註解─透過國際認證的永續報告書及SROI數值計算，讓其他慈善團體可以參考慈濟模式，也能在不同的災難援助行動中，共享成果；而對曹聰賢來說，「有沒有得獎，老實說不是這麼重要，得獎也是『一下子』的榮譽感而已，身體力行地付出，才是『如常』」。（部分資料提供／大愛電視臺節目部楊景卉）
