新加坡社會在邁向「與病毒共存」的路上，無前例可循，唯有審慎前進，慈濟慈善訪視同步調整，家訪、電訪、視訊，在限制中創造最大關懷量能。當照顧戶染疫或隔離在家，訪視志工也成為他們連接外界的重要樞紐。
新冠病毒持續變異，二○二一年底，Omicron變異株來勢洶洶。以往每月的第一個週日是慈濟訪視志工逐戶居家關懷的日子，近兩年多以來，隨政府的防疫措施不斷調整，慈濟人有時完全暫停家訪，改以電話、視訊方式，搭配「送物資到府」進行；在特定情況下，或可由一至三位訪視志工上門家訪、陪同案家就醫。
即使居家訪視多數時候必須暫停，但照顧戶並非孤立無援，慈濟人仍設法補給防疫物資、關懷問候、代購日用品和藥物、提供衛教資訊，充當他們與外界連結的重要樞紐。
訪視志工嚴守防疫規定，將協助照顧戶採買的日常物資放置於門口後即刻離去。（攝影／戴小慶）
一人倒，全家跟著倒
去年八月，新加坡政府呼籲民眾「與新冠病毒共存」而放寬防疫政策，確診病例數卻一度高達每天數千。疫情延續數月，有些照顧戶因收入銳減、工作受影響而出現生活困境；慈濟實施多項關懷計畫，發放近七百份防疫禮包給所有照顧戶，設立醫療熱線分享醫療常識及最新防疫政策，引導致電者更快地安住身心；此外，也啟動「照顧戶確診或隔離關懷通報機制」，依個別需求提供紓困支持。
訪視志工梁慧貞回憶，去年十月，政府試行居家康復計畫，讓已完成疫苗接種的確診者在家裏休養；她收到小如的訊息，表示自己和家中看護同時確診了。
擔心害怕之外，小如還提到智能障礙的大姊有吞嚥困難，特殊膳食已經用完了，讓她六神無主；大姊和中風的老母親因為日間護理中心受疫情影響，只能在家由看護照顧；二姊因疫情失業而罹患憂鬱症，整日嗜睡。
出門添購日常用品，對他們而言極其困難，很需要支援。當時疫情嚴峻，梁慧貞輾轉協調，很快找到志工就近協助採購，也準備了安心祝福包，希望能夠慰問小如一家。
前一位看護與小如家人頻繁衝突而離職，小如只能立刻離職回家照顧家人，也因為無法提前告知離職，導致必須賠償公司一筆費用。意外接踵而來，讓她焦頭爛額、承受不住。
梁慧貞說，像這樣如骨牌倒地般連鎖失序的例子，在照顧戶中還有很多，「如果身為主要經濟支柱的小如倒了，不只是她一個人倒，是整個家都會倒。」
除了第一時間的急難協助，慈濟人並且協助他們申請補助、告知可以求助的管道，更多時候是傾聽，讓對方緊繃的情緒有出口，「讓他知道不是自己一個人面對問題，而是有整個慈濟團隊在陪伴。」
新加坡慈濟志工去年五月初關懷照顧戶健康狀況。兩年來因應防疫政策時寬時緊，志工珍惜能家訪敘舊的時光。（相片提供／慈濟新加坡分會）
任務來了！我們歡唱吧
志工親自送上安心祝福包等防疫物資，是少數能與案家互動的機會，不過問候幾句就得馬上離開以盡量減少接觸，與照顧戶的互動也十分有限。
資深訪視志工徐雪友說，訪視很需要與案家面對面、累積「愛的存款」，從前若是案家不接電話、不回電，還能設法上門探訪；尤其部分沒有網路通訊工具的獨居長者最令人擔憂，「但如果『愛的存款』足夠，即便只有電訪也絕對沒問題。」
阿英自越南嫁到新加坡不久，對華語及文化的陌生，讓她經歷煎熬，心事無從對人說起，也不太願意接受慈濟志工的關懷。面對阿英這股離鄉惆悵，鄒佩君、姚慧欣、陳玉真三位同樣也來自他鄉的訪視志工知道，自己任務來了！
大家討論，可以讓阿英藉由放聲歌唱解憂，陳玉真說：「音樂最容易讓心靈沉澱，讓她在那短短一、兩小時裏，暫時忘記痛苦，最起碼她在新加坡不是一個人，有我們來陪伴她！」
阿英沒有拒絕唱歌的建議，三位訪視志工知道她害羞，主動起音、大聲哼唱，漸漸地，阿英也小小聲跟著哼唱，最終在滿足的笑容下圓滿結束這一曲。
「那天起，她開始主動問我們，下個月幾時上線；之前她總是以各種理由推託。」阿英態度的轉變，令鄒佩君又感動又驚喜。除了傾聽阿英說說心事，訪視團隊也協助解決生活問題。
視訊常因為網路不穩而斷線，不過因為四個人太想和對方聊天，彼此努力連線、重新加入對話。不論電訪或視訊，透過團隊用心耕耘，困難都可以解決，相對於科技產品，「人」才是最重要的支持。
新加坡全島像鄒佩君這樣的訪視主責志工共有三百五十人，還有百餘位訪視幹事和組員，服務約七百戶照顧戶。今年起，視訊取代電訪成為訪視的主要方式，很多案家感受到志工的親切之餘，也願意分享心情。
梁慧貞說：「以往家訪時間很緊湊，最多半小時就必須離開，但視訊訪問要聊多久都可以。有的案家還會興奮的跟我展示家裏的情況，比如拍給我看阿嬤正在吃飯，又或是誰誰誰睡著了……」
雖然不能像過去可以拍拍對方的肩膀或擁抱，但她覺得大家反而不再局限於每月一次的家訪，彼此的關係更近了。
疫情盤桓不止，即使限制了慈善服務量能，但訪視團隊還是盡最大的努力，希望帶給案家一點點前進的力量。當志工無法親自拜訪，會更留心說話的語氣和溫度，「電訪時看不到對方的表情是最大的挑戰，比如案家有時講到傷心處而停下，我們就不知道該怎麼接下去。」疫情下的訪視工作更為龐雜，梁慧貞即使一時安排不上和案家視訊訪視，她還是繼續聯絡，確保每戶案家都有接受到關懷。
訪視志工這分使命必達的責任感來自證嚴上人，「慈濟人會說『我愛師父』，師父都會回過頭來說『愛師父就要愛師父所愛』，這句話深印在我心裏，照顧戶就是上人所愛的人……」梁慧貞說，「希望對方的苦難可以拔除，能夠自己站起來。」
