四月二日下午，慈濟志工獲得許可，進入花蓮慈濟醫院急診室，協助傷患所需、安撫驚慌。（攝影／鄭啟聰）
傷患遺失了鞋子，家屬手機沒電聯繫不上親友，
突然喪親的人茫然恐懼哭不出來……
志工話不多說，趕緊補充需要，同理心的第一步是用心和貼心。
傷患遺失了鞋子，家屬手機沒電聯繫不上親友，突然喪親的人茫然恐懼哭不出來……志工話不多說，趕緊補充需要，同理心的第一步是用心和貼心。
平常時，我都跟別人說，現在天天有聞法，內心平靜，遇到任何事情都能輕安自在。沒想到經歷了四月二日太魯閣列車出軌事故關懷後，我才知道自己說了大話，那一天在花蓮慈濟醫院急診室現場，有好幾次精舍常住師父問我：「還好吧？」
醫院是搶救生命的第一現場，啟動大量傷患機制，志工們不敢進入，心情焦急地在急診室外等候，同時協助管制交通、引導出入口車流，不要影響救護車的進出。等到急診室的患者都處理好了，我們才問：「現在可以進去膚慰了嗎？」
現場場面讓人感受悲戚和不捨，一位女孩在翻覆的車廂裏破窗，但是力量不夠，沒有辦法從窗戶爬出來，外面的人將皮箱堆疊，讓她爬到車外；她的手背跟指頭都包紮起來了，其他陸續逃出的人，手同樣也被割傷，但是能活著出來已經是很幸運的事。
醫療志工有兩個默契，第一，尊重醫護人員，不打擾醫療行為；第二就是用溫暖、同理的心來關懷傷者和家屬。
有一位坐在輪椅上的女孩，姊姊往生了，我問她：「有沒有吃飯？」她說：「還沒吃。」旁邊的師姊就端了一碗精舍常住師父做的乾麵，我看到她拿著碗筷的手在顫抖、嘴唇也在抖動，直說：「好香、好香……我也吃素很久了。」但是，她吃不下，因為她很悲痛與驚恐。我們拍拍她的肩膀，給她一個擁抱、送上一杯溫水，這個時候說什麼都是多餘的；如果她想說，我們就做一個很好的傾聽者。
當志工要眼明、腳快而且耳朵很利，看到坐在輪椅上的先生光著腳丫子，目測身高大概一百八十幾公分，我們就去買了最大號的藍白拖鞋給他，他訝異地說：「你們竟然發現我沒有鞋子可以穿！」
一位阿嬤的女兒和孫女都往生了，看著她在急診室坐著沒有大哭，其實才是真正的心痛，她不斷地翻找東西，是因為藏著恐懼與不安；我們覺得應該要給她一個獨立的空間，於是陪伴她去慈院三樓的閱讀空間靜一靜。
她想聯絡被送到其他醫院的先生和兒子時，卻發現手機沒有電，我們趕緊去找適合的充電器。很感恩訪視的志工和醫院各行政窗口架起平臺，聯繫到她的親人，當她的兒子來到慈院，穿上志工為他購買的乾淨衣服，很體面地與媽媽重逢，看到他們安心的表情，我們也就放心了。
什麼是同理心？就是試想如果遇到這樣的事情，會有什麼樣的心情；如何去了解他們的苦？有時就默默觀察，安慰他們：「難過的話，其實可以哭出來沒關係。」有人想哭，我們就遞上面紙關心；有時詢問要不要喝水、會不會餓？要做的不多，就是一種貼心的陪伴、溫暖的扶持。
