慈濟在花蓮殯儀館設站，夜深了志工仍關照家屬需求，不捨離去。（攝影／蕭耀華）
當死神撞破了列車最後一道防線、我們趕到崇德車站時，已看到師兄師姊在為三位罹難者助念。接下來被通知轉移到新城站，在卸下物資後，一位協調人員過來商議：「請慈濟協助布置運送遺體區，從月臺到這裏進行勘驗，全都需要遮蔽。」當下的我覺得很不妙，新城站封站，竟是為了轉送遺體，這意味著接下來運送到站的408次太魯閣列車的乘客，已提前在生命的終點站下車了。
「大體十分鐘後抵達。」我們在月臺虔誠合掌祈禱，送罹難者最後一程。有家屬心急如焚走進來，一位協調人員請我們去關心。我只是默默走到他們的身旁，此時此刻我能感受到他們的傷心痛苦，激動、焦慮、無法接受、對一切感到不真實……
火車緩緩開進月臺，這是載著生命已逝的火車，沒有迎接的喜悅，空氣瀰漫著悲傷的氣息。家屬紅著眼眶，抱著渺茫的希望，一個一個車廂探頭往裏尋找親人。「他們知道這裏沒有生還者嗎？」耳邊傳來車站人員的低語，沒有人敢上前去告知。
看著救護人員護送著一具具遺體下車，地上有著滴下來的血水，我大口深呼吸，然後暫停記錄工作，把原本要拍照的手機放進口袋。我想若我是家屬，是不想看到這畫面。我不願讓家屬受到二次傷害，我選擇了合掌默念阿彌陀佛，祝福生者心安，亡者靈安。
從下午四點五十分助念到接近晚上七點，送出近三十具遺體。我首次的災害援助是沒有看到一位生還者，他們突然面對生命列車脫軌節奏下的無常，而我們所能做的是陪伴走這最後一程，當下每位志工都是他們生命終點的送行人，在心裏默默告訴他們，不要害怕，接下來我們會持續陪伴你們的親人。
當內心颳起狂風暴雨
「我認不出，認不出啊！」在家屬指認區，有位家屬抱頭痛哭，準備第二次的遺體指認。很多戶家庭顫抖著翻閱一張張罹難者照片，個個情緒崩潰。
我之前有多次參與為劫後重生的人們進行諮商服務，以個人經驗和體會，短短幾小時諮商，其實無法發揮很大的效益；我發現自己卸下諮商與輔導的身分，以慈濟志工的角色，與案家一起「同在」，從災害發生當下，到後續的喪禮結束，彼此建立了關係，悲傷輔導的專業才開始療效，繼續陪伴案家重建一個失去摯愛的日常生活。
生命的殞落比秒鐘還迅速，總在猝不及防、還來不及意識，家屬就被迫接受難以理解的事實。第一次面對重大噩耗，不知所措的家屬，需要的是有人給予力量和引導該如何走下一步。我們志工其實什麼都不能做，唯一能做的是讓家屬知道有一群人是他們的後盾。就像從指認、招魂、助念、葬禮、追思、悼念，志工一直都在旁守候。
「吃吧，這是師父特製的便當，吃一口也好。」家屬一邊吃，一邊哭，我們用衛生紙擦拭家屬的淚水，輕輕拍拍他們。災害當下，我們陪著家屬一起等待、一起經歷悲慟、處理他們生活所需、適時遞水送餐、關心他們的體力、接送他們、在他們哭癱暈厥時攙扶和環抱他們。
「為什麼是我的孩子？樣子都變樣了，遺體不完整。」這次事故大部分罹難者是兒童、青少年，家屬對於英年早逝的生命無不扼腕與自責。當家屬悲痛欲絕、激動，我們不要阻止，安靜陪著他們，讓他們盡情地痛哭，適時給予肢體的撫慰如擦拭淚水、拍拍肩膀、握著他們的手。
我們不是要減輕家屬的痛苦，而是減輕他們的孤單，陪伴他們在絕望中與逝者好好道別，陪著他們釋放痛苦的情緒，接受內心難以理解的事實。
「我想買一件新衣服給我的女兒換上。」志工二話不說，陪著家屬到市場採購。
「可以陪伴我們去招魂嗎？」志工動員伴隨家屬。
「謝謝您們到老家關懷我們。」殉職司機員的姊姊感恩豐原的志工迅速關懷。
「半夜十二點半抵達臺北二殯時，看到慈濟的師兄師姊已在二殯等候，為女兒助念。感恩慈濟在這件事中給予我的幫助。」一位失去唯一女兒的郭媽媽，傳信息給志工。
社區志工發揮了快速動員的力量。每一位罹難者的家屬帶著焦慮、難受、無法接受的心情，迫切想帶著親人回家，各地慈濟志工一路相隨相助，接力安定家屬慌亂不安的情緒。
孝順的小傑得知爸爸近期身體狀況不好，趁清明連假搭火車返家接爸爸到北部就醫，但爸爸這一等就是永別了。小傑爸爸白髮人送黑髮人，傷心過度急速脫水，送往花蓮慈濟醫院。我們得知小傑爸爸一家經濟很需要協助，立即列入後續關懷名單。我抬頭仰望細雨紛飛的天空說：「小傑，謝謝您讓我們知道家人需要經濟援助，慈濟會協助，請安心，祝福您跟著佛號走向光明。」
從事發到現在，烙印在腦海的是一幕幕當家屬需要時，志工總是在身旁伸出援手。我想起了十八歲時第一次面對痛失媽媽的經歷，當時我的內心狂風暴雨不停，很希望有人能為我撐起一把傘，陪我走出風雨。如今我成為撐傘人，志工會為罹難者的家人在這寒風細雨中撐起一把保護的傘，撐起一片晴空！
雨後不一定有彩虹，但志工持之以恆的愛和陪伴，會一直都在。
身邊的人突然遭遇重大噩耗、不知所措，我們能做什麼？
- 一起等待、一起經歷悲慟、處理他們生活所需、適時遞水送餐、關心他們的體力、接送他們。
- 當他們悲痛欲絕時，不要阻止，安靜陪著讓他們盡情痛哭； 適時給予肢體的撫慰如擦拭淚水、拍拍肩膀、握著他們的手。
- 我們不是要減輕他們的痛苦，而是減輕他們的孤單，陪伴他們在絕望中與逝去的親人好好道別。
