聞聲救苦，真誠的愛，是慈濟志工基本配件，
來自不同家庭、年齡與背景各異的他們，
也要跟上時代的改變、社會的進步與政策的規範，
慈濟首開「關懷士」培訓認證，讓慈善工作因為專業更圓滿。
聞聲救苦，真誠的愛，是慈濟志工基本配件，來自不同家庭、年齡與背景各異的他們，也要跟上時代的改變、社會的進步與政策的規範，慈濟首開「關懷士」培訓認證，讓慈善工作因為專業更圓滿。
「面對突如其來的災害，我們準備好了嗎？」、「如何用團隊力量提供家屬最適切的關懷？」這兩個問題，在二○二一年「0402臺鐵408次太魯閣號事故」後，慈濟基金會慈善志業發展處同仁持續思考，慘烈的災難現場，即使受過專業訓練的救難和消防人員都難以承受，更何況是志工。
如何為有心投入的志工增能培力？基金會積極尋求與縣市政府合作，於二○二○年起舉辦「防災士」培訓，讓志工經專業訓練合格後，成為政府認證的防災士；二○二二年再與教育部、衛福部、消防署與民間防災、社工組織合作，舉辦「關懷士」培訓課程。
這項由慈濟推動的首創課程，二○二二年六月下旬起在全臺各地展開，已培訓超過一千四百人，希望將過去志工「應機參與、隨緣關懷、自願學習」，轉化為「團隊模式、合作機制、認證訓練」。
災害發生時，關懷士主要服務的場域包括災變現場、殯儀館、醫院、收容安置場所，課程中透過重大災難情境模擬提問，加深學員記憶該找哪些單位或主事者協調，才能順利推動各項關懷工作。
「現在是知識爆炸的時代，慈濟的標誌已是國際化，外部對我們會有相當的期待。志工不能只是有愛心和熱心，我們必須自我充實專業知能，一旦災難來時，才能派上用場。」每一堂課聽著講師的解說，對照著提供給學員的簡報，資深志工游美雲專注聆聽，勤作筆記，希望能將慈善之路走向更深更廣的境界。
總計三十小時的關懷士培力課程，包含基礎課程的志願服務倫理法規、關懷者的自我了解與陪伴技巧等；特殊課程則有社會福利、災難管理，以及心理急救、悲傷關懷，並以案例討論演練。
投入訪視近三十年的桃園訪視志工陳玉美說，關懷士課程印證慈濟慈善一路走來，秉持著上人教導，其實都沒有偏差，但未來陪伴案家時會更加柔和及溫暖，「『傾聽』要聽到重點，不急著講話，是多數人都要學習的重要課題。」
「我們平常內心有多強大，在災難時就是一個考驗。」有次陪伴重大車禍家屬，這位媽媽從屏東趕過來，一直哭泣不講話，當時陳玉美如同講師所講的，先一旁適時地遞衛生紙，就是等待與陪伴，後來媽媽才慢慢訴說連著兩年失去四位親人的痛。陳玉美說：「這時候就是抱著她，肩膀給她依靠，不多言。」等她哭完後，就主動提及往生者的點滴，臉上的線條也柔和下來了。
慈濟基金會顏博文執行長表示，災難救助需要宗教師、社工師及專業的志工關懷士「三師一體」共同關懷。「幾次大型災難現場的情景，志工在沒有防備下也會受到創傷，需要再提升精進的能量；萬一大災難再來臨時，我們才會有更多的準備，包括訪視也是一樣，要更精進、更專業，將慈善做得更到位。」
（資料提供／朱秀蓮、游采潔、彭鳳英、陳秋華、陳美慧、陳素蘭、何錦霞、陳秀貴）
